Outlook ad-free Kontodaten einsehen

MelanieGross · 24. November 2016

Liebe Community,

ich habe heute Nacht innerhalb von 1 Minute zwei Mails von Microsoft erhalten. Im ersten werde ich aufgefordert, meine Kontodaten zu aktualisieren, weil die Abbuchung von Betrag: 16.8000 (sic! - kann ja kaum nicht stimmen, es sind ja 16,80.-) für den ad-free Dienst nicht erfolgen konnte.

Im zweiten Mail eine Minute später habe ich bereits die Bestätigung der Kündigung meines Abonnements erhalten.

So schnell konnte ich leider nicht reagieren.

Ich finde mich aber bei den Kontodaten nicht zurecht, ich möchte bitte einsehen, welche Abbuchung von welchem Konto ich denn überhaupt angegeben habe. Wo sehe ich die und zwar komplett?

Ich habe keine Support-Mailadresse bzw. eine Chatfunktion o.ä. gefunden, um mit jemandem in Kontakt zu treten...

Danke im Voraus für die Hilfe,

Melanie

Damian_M

Hallo Melanie,

bei Fragen zu diesem Abonnement bitte ich dich, die Seite bei
commerce.microsoft.com aufzurufen. Nachdem du dich dort angemeldet hast, sollten die relevanten Kontaktmöglichkeiten angezeigt werden, damit du dich nach dem Stand des Abonnements erkundigen kannst.

Es tut mir leid, dass ich diese Informationen für dich nicht überprüfen kann. Wenn ich dir aber anderweitig behilflich sein kann, lass mich es einfach wissen.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

MelanieGross

Dankeschön, Damian. Hilfreich war's nicht wirklich, weil ich selbst schon so weit war und eben keine brauchbaren Kontaktmöglichkeiten gefunden habe. Aber trotzdem danke, ich habe mittlerweile einen anderen Weg gefunden.

Liebe Grüße, Melanie

Peter.Star

Hallo,

hast du deine Mailadresse und das Kennwort nicht mehr ist das Konto verloren.

Gruß

Peter

Dnl.Tech

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater.

Zuallererst möchte ich Ihnen mitteilen, dass es sich um ein Peer-to-Peer-Support-Forum handelt, was bedeutet, dass ich nur normale MS Office-Forumbenutzer wie Sie bin, die versuchen, anderen MS Office-Forumbenutzern bei ihrem MS Office-Problem zu helfen. In diesem Fall bin ich also Nicht-Microsoft-Mitarbeiter, ich habe keinen Zugriff auf Ihr Konto und bin auch nicht dazu berechtigt. Ich hoffe, dass wir von Anfang an ein gegenseitiges Verständnis haben können, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wenn Sie den MS365-Plan abonnieren, der Ihnen einen werbefreien Dienst bietet, können Sie den ABONNEMENT-MS365-Plan wie hier erläutert kündigen: https://support.microsoft.com/de-de/help/452216...

Sie können sich jedoch auch an ms Live Support Agent wenden, indem Sie diesen Link besuchen: https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

Bitte besuchen Sie den Link oben und klicken Sie stattdessen auf "Kontaktunterstützung im Browser." > geben Sie die Nachricht in das Textfeld ein, > klicken Sie auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten", > > sie die Option "Outlook.com/hotmail" aus der Option "Outlook.com/hotmail" auswählen > Die Option Abrechnung auswählen > die Chat-Option auswählen.

Herzliche Grüße

Dnl.Tech

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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater.

Zuallererst möchte ich Ihnen mitteilen, dass es sich um ein Peer-to-Peer-Support-Forum handelt, was bedeutet, dass ich nur normale MS Office-Forumbenutzer wie Sie bin, die versuchen, anderen MS Office-Forumbenutzern bei ihrem MS Office-Problem zu helfen. In diesem Fall bin ich also Nicht-Microsoft-Mitarbeiter, ich habe keinen Zugriff auf Ihr Konto und bin auch nicht dazu berechtigt. Ich hoffe, dass wir von Anfang an ein gegenseitiges Verständnis haben können, um Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte besuchen Sie diesen untenstehenden Link, um Ihnen zu zeigen, wie Sie den Abonnementplan kündigen können:

https://support.microsoft.com/de-de/help/452216...

Wenn die Transaktion innerhalb von 30 Tagen erfolgt ist, stornieren Sie sie und Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Nach Kündigung des Abonnements wird ihnen die Rückerstattung innerhalb des nächsten Abrechnungszyklus (ca. 30 Tage) zurückerstattet. Bitte warten Sie ein paar Tage, um zu sehen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie jedoch immer noch nicht in der Lage sind, die Abonnement-Ausgabe zu stornieren, dann schlage ich vor, dass Sie sich direkt an das Billing & Subscription Support-Team wenden, um die beste Hilfe zu erhalten. Leider habe ich als Community Advisor keinen Zugriff auf Ihr Konto, so dass Ich Ihren Abonnement-Plan nicht kündigen kann und Ihnen keine Rückerstattung senden kann.

Also besuchen Sie bitte diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

Bitte besuchen Sie den obigen Link und klicken Sie stattdessen auf "Kontaktunterstützung im Browser." > geben Sie "Agent" ein > wählen Sie die Option "Office & Microsoft 365 (home)" aus der Option Produktliste > Abrechnung auswählen > Die Chat-Option auswählen

Herzliche Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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