Outlook.com-Konto: Verification-SMS kommt nicht an

mrluke001 · 18. Oktober 2016

Guten Tag,

Ich habe ein Problem mit der Konto-Verifikation eines Outlook-Kontos eines Kunden: Ich möchte Ihm sein Office Home & Business 2016 frisch installieren. Nun ist es so, dass nach der erfolgreichen Anmeldung auf office.com/setup die Meldung erscheint, dass das betroffene Outlook-Konto als Spam-Schleuder missbraucht werde. Deshalb soll das Konto per SMS verifiziert werden. Aber: Dieses SMS kommt nie an, habe nun in allen möglichen Varianten des Kunden Mobiltelefonnummer eingetragen, aber das hat nur zur Folge gehabt, dass er bis morgen gesperrt wurde, dh ich musste Ihn auf morgen vertrösten. Kann mir da jemand helfen? Sein Mobiltelefon läuft normal, und die Nummer ist korrekt, habe ich mir bestätigen lassen.

Besten Dank im Voraus!

Peter.Star

Hallo,

ist das Konto bzw. die Rufnummer nicht verifiziert und auch nicht als Empfänger aktiviert kannst du sehr lange warten. Du kannst versuchen hier

https://account.live.com/reputationcheck die Rufnummer zu verifizieren.

Peter

Marcel2606

Hallo,

ja das neue Gerät ist ein Apple Iphone, mein privates Gerät jedoch war ein Samsung.

Weis nicht ob das ein Problem darstellt.

Mittlerweile hat Microsoft meine mobilnummer des Diensthandys in mein Konto eingefügt. Jedoch bekomme ich die Verification per SMS bzw. Anruf nicht vorgeschlagen.

Marcel

Christian_Mys

Hallo MZ_983,

haben Sie herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Probleme mit der Wiederherstellung haben.

Wie ich verstehe, haben Sie bereits Ihr Konto per SMS verifiziert. Die Sperrung selbst kann aus unterschiedlichen Gründen erfolgen, wenn beispielsweise das Konto von einer seltsamen, bisher unbekannten IP Adresse aus benutzt wird oder, was eher der Fall
ist, zu viele E-Mails versandt werden. In einigen Fällen reagiert das System jedoch etwas übervorsichtig.

Die Entsprerrung per SMS ist ein wenig problematisch, da wir in diesem Fall (im Gegensatz zur Entsperrung per E-Mail) auf die reibungslose Mitarbeit der Systeme der jeweiligen Netzbetreiber angewiesen sind.

Bitte füllen Sie das Support-Formular erneut aus, scannen Sie vorsichtshalber Ihren Computer auf Malware und ändern daraufhin Ihr Passwort.

Besten Dank!

Christian

MZ_983

Danke für die antwort!

Das Problem besteht weiterhin!

Bin mir nicht sicher ob ich tatsächlich mein Konto oder nur die Handynr. verifiziert habe.

"Die Entsprerrung per SMS ist ein wenig problematisch"- sehr freundlicher Euphemismus

Welches Support-Formular meinen sie? (wo finde ich das?) Den Computer hab ich schon zum 3x mal auf Malware gescannt und das Passwort hab ich auch schon geändert.

Der Support hat mein Konto auf Anfrage mal wieder entsperrt. Mal sehn wielange es diesmal hält.

micha

Peter.Star

Da die Frage mit Windows nichts zu tun hat in das outlook.com Forum verschoben.

Ein outlook.com Konto muss einmalig per SMS bestätigt werden.

Zusätzlich sind mindestens zwei Sicherheitsinfos erforderlich: Rufnummer und alternative Mailadresse.

Das zurück setzen per Formular ist bei so neuen Konten nicht möglich da hier sämtliche Informationen fehlen.

Falls Kein Mobile oder Telefon mit SMS Funktion zur Hand ist fragt einen Freund oder Verwandten.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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