Outlook Crashes ntdll.dll

Alex09911 · 30. September 2021

Wir haben seit Anfang 2020 auf einigen Clients zufällige Outlook Abstürze teilweise bis zu 6x am Tag auf einem Client.Outlook schließt sich ohne irgendeine Fehlermeldung. Die Add-ins und Installationen selbst konnten als Fehlerquelle bereits ausgeschlossen werden.Die Abstürze treten auch auf frisch installieren Systemen auf.In den Eventlogs ist meistens folgender Fehler zu finden:Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.10378.20029, Zeitstempel: 0x61313588Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version:

Alex09911

Beim Absturz mit dem Modul exsec32.dll_unloadad wurde bisher kein Dump-File erstellt.
<br />Durch Zufall konnte ich schnell selbst eines per Task Manager erstellen als Outlook hängen blieb und eine Sekunde später mit dem Fehler geschlossen wurde. Alle Addins waren übrigens deaktiviert.
<br />Dump-File (exsec32.dll_unloaded):
<br />

User Mini Dump File with Full Memory: Only application data is available

************* Path validation summary **************
Response Time (ms) Location
Deferred srv*
Symbol search path is: srv*
Executable search path is:
Windows 10 Version 19042 MP (4 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: SingleUserTS
Edition build lab: 19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406
Machine Name:
Debug session time: Tue Oct 5 09:43:15.000 2021 (UTC + 2:00)
System Uptime: 0 days 0:16:03.096
Process Uptime: 0 days 0:00:24.000
................................................................
................................................................
................................................................
....................
Loading unloaded module list
........
For analysis of this file, run !analyze -v
win32u!NtGdiGetWidthTable+0x14:
00007ffd`07ab1d44 c3 ret
0:000> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Exception Analysis *
* *
*******************************************************************************

KEY_VALUES_STRING: 1

Key : Analysis.CPU.mSec
Value: 84530

Key : Analysis.DebugAnalysisManager
Value: Create

Key : Analysis.Elapsed.mSec
Value: 102404

Key : Analysis.Init.CPU.mSec
Value: 500

Key : Analysis.Init.Elapsed.mSec
Value: 23232

Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
Value: 233

Key : CLR.BuiltBy
Value: NET48REL1LAST_C

Key : CLR.Engine
Value: CLR

Key : CLR.Version
Value: 4.8.4300.0

Key : Timeline.OS.Boot.DeltaSec
Value: 963

Key : Timeline.Process.Start.DeltaSec
Value: 24

Key : WER.OS.Branch
Value: vb_release

Key : WER.OS.Timestamp
Value: 2019-12-06T14:06:00Z

Key : WER.OS.Version
Value: 10.0.19041.1

Key : WER.Process.Version
Value: 16.0.10378.20029

NTGLOBALFLAG: 0

PROCESS_BAM_CURRENT_THROTTLED: 0

PROCESS_BAM_PREVIOUS_THROTTLED: 0

APPLICATION_VERIFIER_FLAGS: 0

EXCEPTION_RECORD: (.exr -1)
ExceptionAddress: 0000000000000000
ExceptionCode: 80000003 (Break instruction exception)
ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 0

FAULTING_THREAD: 000038b8

PROCESS_NAME: OUTLOOK.EXE

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0x80000003 - {AUSNAHME} Haltepunkt Im Quellprogramm wurde ein Haltepunkt erreicht.

EXCEPTION_CODE_STR: 80000003

STACK_TEXT:
000000dd`9fefdaf8 00007ffd`07b5f506 : 0000027d`00000000 0000027d`51780b30 00000000`0000000e 0000027d`6b4adc50 : win32u!NtGdiGetWidthTable+0x14
000000dd`9fefdb00 00007ffd`07b573ee : ffffffff`94012954 00000000`00000000 0000027d`6b4adc50 00007ffd`07b4e1b8 : gdi32full!bFillWidthTableForGTE+0x16a
000000dd`9fefdb90 00007ffd`07b4ded9 : 00000000`00000007 00000000`00000000 0000027d`626d0840 00000000`00000007 : gdi32full!pcfLocateCFONT+0x31e
000000dd`9fefdc20 00007ffd`07b4dc1e : ffffffff`94012954 0000027d`6ae0d160 00000000`00000007 00007ffd`07fa2f9d : gdi32full!GetTextExtentPointWInternal+0x15d
000000dd`9fefdcc0 00007ffd`08ea1421 : ffffffff`00000020 0000027d`459405fa 00000000`00000000 0000027d`5c343011 : gdi32full!GetTextExtentPoint32W+0xe
000000dd`9fefdd00 0000027d`46e49026 : 00000000`13800004 000000dd`9fefde19 00000000`00000007 0000027d`5c30a79c : gdi32!GetTextExtentPoint32WStub+0x51
000000dd`9fefdd50 0000027d`46e48e70 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : mso98win32client!Ordinal2781+0x7d6
000000dd`9fefde60 0000027d`46e48a79 : 000a0e0a`00001534 0000027d`6b25fbf0 00000000`00000c20 000000dd`9fefea80 : mso98win32client!Ordinal2781+0x620
000000dd`9fefe720 0000027d`46e47249 : 000000dd`9fefea80 00007ffd`00000002 00000000`00000000 000000dd`9fefe960 : mso98win32client!Ordinal2781+0x229
000000dd`9fefe7d0 0000027d`46e47651 : 0000027d`448b3270 00007ffd`0049414e 00000000`00000000 0000027d`448b3270 : mso98win32client!Ordinal1660+0x1329
000000dd`9fefe9b0 0000027d`46e4740f : 000000dd`9fefed00 ffffffff`94012954 0000027d`6ae0d160 00007ffd`07b596a0 : mso98win32client!Ordinal1660+0x1731
000000dd`9fefebd0 0000027d`46e4bfba : 000000dd`9fefed28 000a0e0a`00001535 0000027d`6b25fbf0 00000000`0e0a2ad1 : mso98win32client!Ordinal1660+0x14ef
000000dd`9fefec40 00007ff6`dda991b7 : 00000000`028a007a 000000dd`9fefeda0 000000dd`9fefeed0 000000dd`9fefe000 : mso98win32client!Ordinal235+0x5a
000000dd`9fefeca0 00007ff6`dda030f6 : ffffffff`94012954 000000dd`9fefeed0 000000dd`9fefef09 ffffffff`94012954 : OUTLOOK!HrGetAMapProgressObject+0x11787
000000dd`9fefee50 00007ff6`ddc7eba9 : 00000000`00000001 0000027d`6b66a688 ffffffff`fffffffe 0000027d`5c321e86 : OUTLOOK!GetOutlookSafeModeState+0x36046
000000dd`9fefef70 0000027d`5c321f51 : 00000000`00000000 0000027d`62a15b20 0000027d`62a15b38 00000000`00000000 : OUTLOOK!OutlookSyncEventOccurredEx+0x39019
000000dd`9fefefa0 0000027d`5c35756c : 0000027d`6b66a688 0000027d`62a15b20 0000027d`62a15b20 0000027d`62a15b58 : RICHED20!DisableOleinitCheck+0x13c11
000000dd`9fefefe0 0000027d`5c30bc02 : 00000000`00000000 00000000`00000001 0000027d`6b100570 000000dd`9feff190 : RICHED20!DisableOleinitCheck+0x4922c
000000dd`9feff020 0000027d`5c30b87b : 0000027d`6b1003c0 00000000`00000000 00000000`00000000 000000dd`9feff200 : RICHED20!Ordinal46+0xbc02
000000dd`9feff100 00007ff6`ddb1f5cf : 0000027d`6b66a688 0000027d`00000000 00000000`00000000 000000dd`00000000 : RICHED20!Ordinal46+0xb87b
000000dd`9feff2b0 00007ff6`ddb1f1e1 : 0000027d`62a15b20 00000000`00000000 00000000`00000000 0000027d`62a15b20 : OUTLOOK!HrMsgDownloadedNotification+0xec6f
000000dd`9feff330 00007ff6`dda0056e : 0000027d`6b1d82c0 00000000`00000001 00000000`00000000 0000027d`6b1d82c0 : OUTLOOK!HrMsgDownloadedNotification+0xe881
000000dd`9feff440 00007ff6`dda679be : 00000000`00000000 0000027d`00000001 00000000`00000001 00000000`00000001 : OUTLOOK!GetOutlookSafeModeState+0x334be
000000dd`9feff670 00007ff6`dda678f2 : 0000027d`00000000 0000027d`6b1d82c0 00000000`00000001 00007ffd`09e97062 : OUTLOOK!FreeDelegatorInfo+0x3d5fe
000000dd`9feff6d0 00007ff6`dd96bbfe : 0000027d`518306d0 00000000`00000001 0000027d`518306d0 00000000`000e6d4c : OUTLOOK!FreeDelegatorInfo+0x3d532
000000dd`9feff720 00007ff6`dd96a411 : 0000027d`44985460 00000000`00000048 0000027d`51838120 0000027d`51838120 : OUTLOOK+0x5bbfe
000000dd`9feff830 0000027d`459845bb : 00000000`00000039 00000000`00000002 00000000`00000000 00000000`00000000 : OUTLOOK+0x5a411
000000dd`9feff860 0000027d`4588df7b : 0000027d`000038b8 0000027d`44985480 00000000`00000000 00000000`000e69c2 : mso30win32client!Ordinal1300+0x22b
000000dd`9feff8a0 0000027d`4588dd8c : 0000027d`44985460 0000027d`44985400 0000027d`51830600 0000027d`51830600 : mso30win32client!Ordinal1025+0x33b
000000dd`9feff910 0000027d`4588dc02 : 0000027d`44985460 000000dd`9feffad0 0000027d`51830600 0000027d`6aac4fd0 : mso30win32client!Ordinal1025+0x14c
000000dd`9feff960 0000027d`46ea92fe : 00000000`00000000 00007ffd`09e97062 000000dd`9fdb9000 ffffffff`fffffffd : mso30win32client!Ordinal1156+0x32
000000dd`9feff990 00007ff6`dd985078 : 0000027d`43bda100 0000027d`51830600 00000000`00000000 0000027d`518306d0 : mso98win32client!Ordinal754+0x4e
000000dd`9feff9d0 00007ff6`dddde6d5 : 000000dd`00000000 00007ff6`00000000 000000dd`00000000 00007ff6`dfca8f00 : OUTLOOK+0x75078
000000dd`9feffbb0 00007ff6`ddada98f : 00000000`00000000 00000000`00000001 00007ff6`dd910000 00000000`00000000 : OUTLOOK!IsOutlookOutsideWinMain+0x17e05
000000dd`9feffc20 00007ff6`dde0f606 : 00000000`00000001 00000000`00000000 00000000`00000000 00000002`303e19f7 : OUTLOOK!RefreshOutlookETWLoggingState+0x34bf
000000dd`9feffc70 00007ffd`08b97034 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : OUTLOOK!OlkGetResourceHandle+0x16f76
000000dd`9feffcb0 00007ffd`0a3e2651 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : kernel32!BaseThreadInitThunk+0x14
000000dd`9feffce0 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : ntdll!RtlUserThreadStart+0x21

STACK_COMMAND: ~0s; .ecxr ; kb

SYMBOL_NAME: win32u!NtGdiGetWidthTable+14

MODULE_NAME: win32u

IMAGE_NAME: win32u.dll

FAILURE_BUCKET_ID: BREAKPOINT_80000003_win32u.dll!NtGdiGetWidthTable

OS_VERSION: 10.0.19041.1

BUILDLAB_STR: vb_release

OSPLATFORM_TYPE: x64

OSNAME: Windows 10

IMAGE_VERSION: 10.0.19041.1237

FAILURE_ID_HASH: {43b7523b-a778-b00e-11e0-d4a4a5925f09}

Followup: MachineOwner
---------

0:000> k
# Child-SP RetAddr Call Site
00 000000dd`9fefdaf8 00007ffd`07b5f506 win32u!NtGdiGetWidthTable+0x14
01 000000dd`9fefdb00 00007ffd`07b573ee gdi32full!bFillWidthTableForGTE+0x16a
02 000000dd`9fefdb90 00007ffd`07b4ded9 gdi32full!pcfLocateCFONT+0x31e
03 000000dd`9fefdc20 00007ffd`07b4dc1e gdi32full!GetTextExtentPointWInternal+0x15d
04 000000dd`9fefdcc0 00007ffd`08ea1421 gdi32full!GetTextExtentPoint32W+0xe
05 000000dd`9fefdd00 0000027d`46e49026 gdi32!GetTextExtentPoint32WStub+0x51
06 000000dd`9fefdd50 0000027d`46e48e70 mso98win32client!Ordinal2781+0x7d6
07 000000dd`9fefde60 0000027d`46e48a79 mso98win32client!Ordinal2781+0x620
08 000000dd`9fefe720 0000027d`46e47249 mso98win32client!Ordinal2781+0x229
09 000000dd`9fefe7d0 0000027d`46e47651 mso98win32client!Ordinal1660+0x1329
0a 000000dd`9fefe9b0 0000027d`46e4740f mso98win32client!Ordinal1660+0x1731
0b 000000dd`9fefebd0 0000027d`46e4bfba mso98win32client!Ordinal1660+0x14ef
0c 000000dd`9fefec40 00007ff6`dda991b7 mso98win32client!Ordinal235+0x5a
0d 000000dd`9fefeca0 00007ff6`dda030f6 OUTLOOK!HrGetAMapProgressObject+0x11787
0e 000000dd`9fefee50 00007ff6`ddc7eba9 OUTLOOK!GetOutlookSafeModeState+0x36046
0f 000000dd`9fefef70 0000027d`5c321f51 OUTLOOK!OutlookSyncEventOccurredEx+0x39019
10 000000dd`9fefefa0 0000027d`5c35756c RICHED20!DisableOleinitCheck+0x13c11
11 000000dd`9fefefe0 0000027d`5c30bc02 RICHED20!DisableOleinitCheck+0x4922c
12 000000dd`9feff020 0000027d`5c30b87b RICHED20!Ordinal46+0xbc02
13 000000dd`9feff100 00007ff6`ddb1f5cf RICHED20!Ordinal46+0xb87b
14 000000dd`9feff2b0 00007ff6`ddb1f1e1 OUTLOOK!HrMsgDownloadedNotification+0xec6f
15 000000dd`9feff330 00007ff6`dda0056e OUTLOOK!HrMsgDownloadedNotification+0xe881
16 000000dd`9feff440 00007ff6`dda679be OUTLOOK!GetOutlookSafeModeState+0x334be
17 000000dd`9feff670 00007ff6`dda678f2 OUTLOOK!FreeDelegatorInfo+0x3d5fe
18 000000dd`9feff6d0 00007ff6`dd96bbfe OUTLOOK!FreeDelegatorInfo+0x3d532
19 000000dd`9feff720 00007ff6`dd96a411 OUTLOOK+0x5bbfe
1a 000000dd`9feff830 0000027d`459845bb OUTLOOK+0x5a411
1b 000000dd`9feff860 0000027d`4588df7b mso30win32client!Ordinal1300+0x22b
1c 000000dd`9feff8a0 0000027d`4588dd8c mso30win32client!Ordinal1025+0x33b
1d 000000dd`9feff910 0000027d`4588dc02 mso30win32client!Ordinal1025+0x14c
1e 000000dd`9feff960 0000027d`46ea92fe mso30win32client!Ordinal1156+0x32
1f 000000dd`9feff990 00007ff6`dd985078 mso98win32client!Ordinal754+0x4e
20 000000dd`9feff9d0 00007ff6`dddde6d5 OUTLOOK+0x75078
21 000000dd`9feffbb0 00007ff6`ddada98f OUTLOOK!IsOutlookOutsideWinMain+0x17e05
22 000000dd`9feffc20 00007ff6`dde0f606 OUTLOOK!RefreshOutlookETWLoggingState+0x34bf
23 000000dd`9feffc70 00007ffd`08b97034 OUTLOOK!OlkGetResourceHandle+0x16f76
24 000000dd`9feffcb0 00007ffd`0a3e2651 kernel32!BaseThreadInitThunk+0x14
25 000000dd`9feffce0 00000000`00000000 ntdll!RtlUserThreadStart+0x21
0:000> u esi
0000027d`6b4adc50 0000 add byte ptr [rax],al
0000027d`6b4adc52 0000 add byte ptr [rax],al
0000027d`6b4adc54 0000 add byte ptr [rax],al
0000027d`6b4adc56 0000 add byte ptr [rax],al
0000027d`6b4adc58 d12a shr dword ptr [rdx],1
0000027d`6b4adc5a 0a0e or cl,byte ptr [rsi]
0000027d`6b4adc5c 0000 add byte ptr [rax],al
0000027d`6b4adc5e 0000 add byte ptr [rax],al

DeadSilence90

Hallo Berni,

du teilst mit, dass du dein Outlook nicht mehr starten kannst. Fehlermodul: ntdll.dll

Diese DLL könnte auf ein beschädigtes Outlook Profil zurück führen...

Öffne in deine Systemsteuerung Mail ( Microsoft Outlook 2013 ) 32 Bit und erstelle ein neues Profil..

Konfiguriere anschließend deine E-Mail Adressen und wähl dieses Profil als Standard aus...

Teste danach das Programmverhalten von Outlook..

MFG

Peter.Star

Hallo,

an der Preview wird zur Zeit heftig gebastelt. Das Herz von Windows wird rundum erneuert daher kann es immer wieder zu Problemen kommen. Poste dein Problem im Feedback-Hub.

Eine Preview sollte auch nicht als operativ System eingesetzt werden.

Peter

PeterAlbert

Vielen Dank.

Aber im operativen System werden die Probleme doch am besten sichtbar. Dass jetzt an so einer zentralen Stelle nicht schneller reagiert wird, ist schwer vermittelbar, aber eben mein Risiko.

Pauline R.

Hallo Michael,

sieh dir bitte diesen Beitrag an, eventuell hilft dir das:
http://answers.microsoft.com/en-us/mac/forum/macofficeo365-macoutlook/outlook-153-crashes-at-startup-is-there-a-way-to/eeaf74e8-1619-4d87-ac3f-08a4264bb41a

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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