Outlook Customer Manager syncronisiert nicht

Gunter Hildebrand · 31. Januar 2019

hallo, wir benutzen den OCM zu zweit sowohl an 2 Desktops als auch an 2 Notebooks, leider scheint es nicht möglich zu sein, auf beiden Arbeitsplätzen den selben Datenstand zu bekommen (bei aktuell +/- 40 deals) - die Synchronisation scheint willkürlich zu sein. Auch das leeren des Outlook Apps Cache an beiden Arbeitsplätzen hilft nicht. Alle Betriebssysteme + Office365 Apps sind auf dem aktuellsten Stand. Das Problem zieht sich nun schon seit Ewigkeiten durch - leider. Wie könnte es behoben werden? Gibt es überhaupt wirklich gut funktionierende OCM Szenarien?

Gunter Hildebrand

Danke Alexander,

ich habe es dir geschickt, offenbar gibt es im Cache Probleme.... da wird es rot angezeigt.

grüsse

gunter

Gunter Hildebrand

danke alexander,

ich habe nun alles gemacht, lizenzen entzogen und neu zugeordnet, die gruppen gelöscht (auch im admin center), den explorere cache geleert und alles neu aufgesetzt. leider hat alles nix geholfen, die datenbestände der beiden user sind nach wie vor unterschiedlich.

ich habe das gefühl, beide user greifen auf eine unterschiedliche datenbasis zu.

kannst du mir sagen, wo die daten liegen?

kannst du mir bitte genau sagen, wie das mit den Logs funktionier, deine angabe ist leider zu ungenau.

kannst du mir bitte auch sagen, wie das outlook-add in für den OCM heisst, das finde ich auch nirgendwo.

danke!

grüsse gunter

Alexandar Petrov

Hallo Gunter,

vielen Dank für deine Rückmeldung und den Bericht vom Outlook Custom Manager.

Teste bitte folgendes: Schließe die lokale Outlook Anwendung. Starte MS Internet Explorer und lösche bitte den Browser-Verlauf (Zahnrad > Internetoptionen > Allgemein > Unter Browserverlauf > Löschen…) und entferne "outlookapps.com" von der "Caches und Datenbanken"
Liste (dafür klicke auf Einstellungen, neben "Löschen…“ für den Browserverlauf und selektiere die dritte registerkarte "Caches und Datenbanken"). Dann mit dem Administrator im Office 365 Portal gehe bitte zu Administrator > Gruppen > selektiere die Office
365 Gruppe "Outlook Custom Manager" und entferne dich von dem Mitglieder Liste (einfach Bearbeiten neben Mitglieder anklicken und dann auf dem "x" neben deinen Namen). Starte dann bitte die lokale Outlook erneut und prüfe die Situation. Bald soll eine E-Mail
ankommen, dass du in der Gruppe "Outlook Custom Manager" als Mitglieder hinzugefügt bist. Teste dann bitte die Synchronisation erneut. Wenn du immer noch nicht weiterkommst, erstelle bitte eine Service-Anfrage direkt im Office 365 Portal mit dem Admin, hinzufüge
den OCM-Bericht und beschreibe was du alles gemacht hast, sodass die Kollegen mit der Remote-Verbindung dir weiterassistieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Gunter,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Schließe bitte zuerst die lokale Outlook Anwendung. Melde dich einfach im Office 365 und gehe zum Outlook Web App. Klicke auf dem Zahnrad oben links und wähle
E-Mail aus. Dort unter Allgemein > Add-Ins Verwalten. Selektiere bitte dann Outlook Custom Manager und klicke auf dem Minus (-), um den Add-Ins zu entfernen. Dann klicke bitte auf dem Plus (+) und wähle
Von einer URL hinzufügen aus. Verwenden diesen Link: https://ocm.outlookapps.com/GetManifest und auswähle Outlook Custom Manager.
Danach starte Outlook erneut. Wenn du den Bericht generieren willst, klicke einfach irgendwo im Outlook Custom Manager Fenster mit dem Maus. Drücke dann die Umschalttaste und halte sie bitte gedrückt, währen die Tasten "O", "C" und "M" schnell nach einander
gedrückt werden. In dem neuen Fenster kannst du oben in der Mitte auf Bericht Kopieren anklicken und einfach meine private Nachricht beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Gunter,

vielen Dank für deine Anfrage.

Hast du bereits ausprobiert die OCM Lizenz vorübergehend zu entziehen und die in einige Stunden wieder zu erteilen? Du kannst noch die Outlook Add-Ins für OCM entfernt und neu hinzugefügt? Wenn du nicht weiterkommst, beantworte bitte meine privaten
Nachricht und zuschicke die
Offcat-Bericht, wenn Outlook gestartet ist und die Logs von dem OCM. Um die OCM-Logs zu erfassen, starte bitte Sie Outlook, klicke dann auf die 3 Punkte "…" unten links und wähle bitte Add-Ins aus. Wenn du im Outlook-Kundenmanager-Fenster bist, drücke und
halte bitte die Umschalttaste und drücke auf "O" + "C" + "M". Im neuen Fenster einfach Speichern.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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