Outlook Mail - Passwort wiederherstellen (ohne Sicherheitsinformationen)

Marc2016 · 28. März 2019

Guten Tag,

ich habe vor kurzem ein Outlook-Konto erstellt.

Leider weiß ich mein Passwort nicht mehr und kann mich daher nicht mehr anmelden.

Ich habe bereits versucht mein Passwort zurückzusetzen und das Wiederherstellungsformular ausgefüllt.

Nur leider wird mir mitgeteilt, dass ich nicht ausreichend Informationen eingegeben habe.

Telefonisch habe ich bereits eine Mitarbeiterin vom Support kontaktiert. Weiterhelfen konnte sie mir nicht.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Sicherheitsinformation hinterlegt habe.

Ich habe mich einmal mit der E-Mail Adresse bei der Outlook Software angemeldet. Ich sehe somit noch wann ich welche

Mail an wen gesendet habe. Leider sind die Informationen trotzdem für das Wiederherstellen nicht ausreichend. Obwohl ich der

Besitzer der Adresse bin, kann man mich nicht als Inhaber identifizieren. Ich habe alle Fragen so gut es geht beantwortet.

Wie kann ich schnellstmöglich wieder auf das Konto wieder zugreifen?

Peter.Star

Dann bleibt dir in der Tat nur das Wiederherstellungsformular. Eventuell kann dir der

Kontensupport helfen.

Marc2016

Hallo Peter.Star,

ersteinmal danke für die Antwort.

Aber wie kann ich die Sicherheitsinformationen aktualisieren wenn ich mich nicht in mein Konto anmelden kann? Ich kann mich weder online noch in Outlook anmelden, da ich mein Passwort nicht kenne. Ich habe zwar geschrieben, dass ich mich zwar in Outlook
einmal angemeldet habe, aber jedesmal wird das Kennwort verlangt, da ich nicht auf automatisch speichern geklickt habe.

Gruß

Marc

Peter.Star

Hallo,

füge korrekte und aktuelle Sicherheitsinfos hinzu ohne Bestätigung. Nach 30 Tagen werden diese vom System übernommen. Danach kannst du dein Passwort ändern. Nutze mindestens zwei Infos Rufnummer und alternative Mailadresse. Sind die Infos übernommen solltest
du die Anrufen Funktion nutzen geht am schnellsten. Im Account -> Sicherheit -> Infos aktualisieren. Der normale Support ist weder zuständig noch geschult was outlook.com angeht.

Peter

nwafor nelson

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Hallo! Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen kann, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wenn der Hacker die Sicherheitsinformationen und das Passwort ändert und Sie keinen Zugriff auf die Sicherheitsinformationen haben, können Sie das Konto leider nicht wiederherstellen.

Alles, was ich jetzt raten würde, ist, dass Sie ein neues Konto erstellen.

Halten Sie Ihre Kontoinformationen außerdem immer privat.

Geben Sie Ihr Kennwort nicht an Personen weiter, die behaupten, mit Microsoft zusammenzuarbeiten.

Danke

Nelson...

MDS.21

Hallo nochmal,

"nicht aktualisieren" hat in diesem Fall nichts mit der Authentifizierung in zwei Schritten zu tun, sondern es geht dabei um die Aktualisierung deiner Sicherheitsinformationen.

Also ... Sachstand: du hast in deinem Konto Sicherheitsinformationen angegeben (z.B. eine alternative E-Mail Adresse), doch du kannst auf
keine dieser Sicherheitsinformationen mehr zugreifen (z.B. die E-Mail-Adresse existiert nicht mehr). Du hast nun eine Weiterleitung deines Outlook.com-Kontos auf eine andere E-Mail-Adresse eingerichtet (und auch
getestet, ob dies funktioniert).

Ich bin mir allerdings immer noch nicht ganz sicher, ob du tatsächlich die Authentifizierung in zwei Schritten aktiviert hast. Verwendest du einen E-Mail-Client wie Windows Live Mail, Outlook oder Thunderbird? Falls du dort nämlich dein normales Passwort
eingegeben hast (und es funktioniert), dann hast du die Authentifizierung in zwei Schritten gar nicht aktiviert. In diesem Fall könntest du die Aktualisierung deiner Sicherheitsinformationen mit einem Klick auf "Weiter" einleiten (auf der Seite, die du genannt
hattest).

Allerdings bleibt dir wohl so oder so nur die Möglichkeit die Aktualisierung nun einzuleiten, du kommst da ja nicht drumherum.

Eine kleine Chance könnte es allerdings noch geben:du hast in deinem ersten Beitrag geschrieben, dass deine alternative Adresse von Arcor ist, diese aber nicht mehr existiert. Zumindest früher war das Löschen von E-Mail-Adressen bei Arcor
nicht möglich und auch wenn ein Vertrag ausgelaufen ist, hat man die Adresse behalten. Hast du mal versucht dich auf arcor.de in das Konto einzuloggen oder dir ein neues Passwort zuschicken zu lassen? Falls du die Arcor-Adresse wiederherstellen könntest, hätte
sich das Problem mit deinem Microsoft-Konto ebenfalls erledigt.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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