Outlook Premium - Eigene Domain - Bitte an entsprechendes Supportcenter weiterleiten

ClemensPlachetka · 9. April 2017

Hallo Community,

ich habe Outlook Premium mit Domain für 20$ pro Jahr abgeschlossen.

Nun besitze ich eine eigene Mailadresse.

Sie soll die von Microsoft verwaltete Custom-Domain für 10$/Jahr ersetzen.

Die Hilfeseite meint, dies sei im Nachhinein nicht möglich.

In einer früheren Version hat die Support-Seite das Gegenteil behauptet.

Mein Wunsch

- Jahrespreis von 20$ beibehalten

- eigene Domain nutzen (*********.me)

- Microsoft-Domain kündigen (ipla******.net)

Wenn es nicht geht:

-Kündigung

Service-Chat ist leider nicht hilfreich (ca. 3h verschwendet).

Im Kundencenter kann ich noch nicht mal kündigen (Button fehlt).

Eine Domain zu wechseln kann für Microsoft doch nicht so schwer sein.

Viele Grüße

ein verärgerter Nutzer

Eugenia_M

Hallo nochmal Clemens!

Tut mir leid, dass wir uns nicht schon früher gemeldet haben.

Hier findest du Infos zu Outlook Premium.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema kann dir auch der
Support für die Abrechnung helfen. Diesen erreichst du hier.

Ich hoffe, dir wird schnell geholfen. Entschuldige bitte, dass wir dich nicht weiterhin unterst↔tzen können. Bei weiteren Fragen sind wir natürlich gerne für dich da.

Mit freundlichen Grüssen,

Eugenia

Eugenia_M

Hallo Clemens,

entschuldige bitte die verspätete Antwort.

Leider können wir dich in diesem Fall nicht beraten, da diese Fragen mit Outlook Premium zu tun hat.

In diesem Fall must du dich an den entsprechenden Support wenden:
https://premium.outlook.com

Dort musst du dich mit deinem Premium Konto anmelden. Im Dahboard wird es eine Option zum Support erhalten geben. Verwende bitte diese, um dich mit dem Support in Verbindung zu setzen.

Gruss,

Eugenia

ClemensPlachetka

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider ergeben sich daraus 2 Probleme:

1. Es gibt kein Kündigungs-Button.

2.
Es gibt als Support-Option nur eine Hilfe-Schaltfläche.

Bei Kontaktierung von der angegebene Mailadresse wurde ich an das Sales-Team verwiesen,

das mich wieder an der Service weitergeleitet hat.

3. Bitte nennen Sie mir einen Ansprechpartner (Mailadresse), an den ich mich wenden kann.

Ich finde es sehr amüsant, dass es für MS ein Problem ist, eine einfache,

zusätzliche Domain zu kündigen und durch eine andere zu ersetzen.

Sarottii

Hallo,

eine Fehlermeldung kann ich nicht darstellen. In outlook.com habe ich die Anzeige, das ich ja das Konto auf Premium upgraden kann. Der zur Verfügung gestellte Speicher beträgt nur die 15GB aus der Free Version und ich kann keine eigene Domain verwenden.

Entsprechend kann ich in den Einstellungen nicht auf die Premium Einstellungen zurückgreifen. Mir scheint es einfach so, als wäre mein outlook.com nicht mit der vorhandenen Microsoft 365 Lizenz verknüpft.

Viele Grüße

Sven Büttner

Eugenia_M

Hallo Martin,

danke für deinen Beitrag in dem Outlook.com Forum! Entschuldige bitte, dass wir erst heute antworten konnten.

Ich verstehe, Sie verfügen über Outlook.com Premium und Ihre eigene Domäne aber Sie bekommen dort keine Mails.

Outlook.com Premium existiert nicht mehr für neue Kunden sondern nur für bestehende.

Bitte lesen Sie diesen Artikel und versuchen Sie heruaszufinden, wo das Problem genau auftritt.

- Wenn das Problem an der Domäne liegt, müssen Sie den Besitzer der Domäne kontaktieren

- Wenn das Problem aber auf der Seite von Outlook.com liegt, dann bitte
den InApp Kundenservice für Outlook.com kontaktieren denn die Kollegen sind für dieser Art von Problemen bei Outlook.com Premium zuständig. Hier sehen Sie auch die entsprechenden Anleitungen:

Sollten Sie noch irgendwelche Fragen zu Outlook.com haben, melden Sie sich bitte wieder bei uns.

Gruss,

Eugenia

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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