Outlook Profilerstellung schlägt fehl

Benny.Koch · 12. Januar 2017

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir installieren derzeit Office 2016 auf diversen Windows 7 PCs.

Bei einigen (derzeit ca. 40%) der Rechner kommt es jedoch zu einem Problem.

Infos zur Umgebung:

AD Computer

Roaming Profiles

Windows Server 2008R2 + Exchange 2010

Windows 7 64-bit

Office 2016 64-bit

DCs 2008R2

Domain- und Gesamtstrukturfunktionsebene: 2003

Antiviren Programm und Firewall: ESET

Die Installation verläuft ohne Fehler.

Nach der Installation, wenn das Outlook Profil angelegt wird hängt sich Outlook auf mit dem Fehler:

Allgemeine-Windows-Shell-DLL funktioniert nicht mehr.

Es wird nach einer Lösung gesucht, aber keine gefunden.

Im Eventlog ist folgender Eintrag nach dem Absturz zu finden:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-01-11T15:46:55.000000000Z" />
<EventRecordID>39435</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>PC-02-008.Domain.local</Computer>
<Security />
</System>
- <EventData>
<Data>rundll32.exe_shell32.dll</Data>
<Data>6.1.7600.16385</Data>
<Data>4a5bc9e0</Data>
<Data>KERNELBASE.dll</Data>
<Data>6.1.7601.23572</Data>
<Data>57fd0696</Data>
<Data>c06d007e</Data>
<Data>000000000001a06d</Data>
<Data>eec</Data>
<Data>01d26c21e6116c8f</Data>
<Data>C:\Windows\system32\rundll32.exe</Data>
<Data>C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll</Data>
<Data>2d6c7038-d815-11e6-a4b3-b083fea4c9db</Data>
</EventData>
</Event>

Benny.Koch

Hallo,

die PCs sind alle mit den selben Programmen ausgestattet.

CPU ist mal mal ein i3 mal ein i5.

Alle anderen Office Programme arbeiten soweit ohne Probleme.

Alle PCs sind Windows 7 64-bit (6.1 7601 SP1) und Updates sind alle aktuell.

Es gibt jedoch noch einen gemeinsamen Nenner.... alle nicht gehenden Installationen sind auf Dell Geräten mit dem ausgelieferten Windows 7 Image ab Werk.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin

Danke für die bisherige Hilfe.

Benny.Koch

Hallo,

das es sich um eine Server Client Landschaft mit AD handelt war zur Info betroffen sind wie gesagt ca 40% der Clients mit Windows 7. und es ist nur Outlook von dem Problem betroffen.

Benny.Koch

Hallo Andreas,

soweit es mir möglich ist werde es versuchen, das Problem ist das alle PCs durch ein 2 Schicht System dauerhaft belegt sind und kein Ersatzgerät derzeit verfügbar ist und erst geholt werden muss.

Habe mich aber selber noch weiter damit beschäftigt und mit einem Kollegen beraten und folgendes bei der Fehlermeldung festgestellt:

- <EventData>

<Data>rundll32.exe_shell32.dll</Data>

<Data>6.1.7600.16385</Data>

<Data>4a5bc9e0</Data>

<Data>KERNELBASE.dll</Data>

<Data>6.1.7601.23572</Data>

<Data>57fd0696</Data>

<Data>c06d007e</Data>

<Data>000000000001a06d</Data>

<Data>eec</Data>

<Data>01d26c21e6116c8f</Data>

<Data>C:\Windows\system32\rundll32.exe</Data>

<Data>C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll</Data>

<Data>2d6c7038-d815-11e6-a4b3-b083fea4c9db</Data>

</EventData>

Kann es sein, das hier eine falsche Dateiversion vorliegt und die Servicepack Installation nicht sauber durchlief oder ein
Registry Eintrag fehlerhaft ist ?

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin

Andreas_SL

Hallo Benjamin,

ist es möglich einen der nicht funktionierenden PCs komplett neu aufzusetzen? Um die ab-Werk-Version quasi mit einer anderen OS-Version zu ersetzen? Oder sind eure Lizenzen begrenzt o. ä.?

Wenn es nicht dadran liegt und es sonst keinen gemeinsamen Nenner gibt, müsste ich den Fall eskalieren lassen da mir auch die Ansätze ausgehen.

Freue mich auf deine Rückmeldung!

Beste Grüße

Andreas_SL

Hallo Benny.Koch,

zunächst würde ich dir raten, wie Peter bereits erwähnte, parallel im
TechNet-Forum zu posten (auch wenn es nur bei Outlook auftritt), die Kollegen dort können evtl. weiterhelfen.

Ich hätte einige Fragen an dich, die ich dich bitten würde zu beantworten um dir besser helfen zu können:

1. Gibt es einen gemeinsamen Nenner (bis auf Office bzw. Windows 7) bei den betroffenen PCs?

2. Sind es ausnahmslos immer die selben PCs die nicht funktionieren?

3. Treten Probleme auch bei den anderen Office-Applikationen auf?

4. Updates und Buildversion sind bei allen Rechnern definitiv auf gleichem Stand?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung!

Beste Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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