Outlook stürzt bei WLAN ab, mit Internetstick funktioniert es

MatthiasOehler · 17. April 2017

Hallo,

vielleicht weiß hier jemand Rat. Ich habe ein Problem mit Outlook 2016. Wenn meine WLAN-Verbindung eingeschaltet ist und ich Outlook starte, stürzt es sofort ab. Ist sie ausgeschaltet startet Outlook ganz normal, ohne abzustürzen. Wenn ich eine Onlineverbindung mit meinem Internetstick öffne, funktioniert Outlook tadellos.

Ich habe den Computer (Windows 7 Home, 64 Bit) schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und alles neu installiert. Alle Treiber wurden auf Updates überprüft und aktualisiert. Ebenso wurden alle Windowsupdates installiert.

Ich hatte dieses Problem schon mit Office 2010. Da war es das selbe Problem. Die anderen Officeanwendungen funktionieren einwandfrei. Seit dem Problem damals, wurde der Telekomrouter durch eine Fritzbox 7490 ersetzt. Dennoch habe ich das selbe Problem. Damals wusste ich mir keinen Rat mehr und hatte Thunderbird installiert, da traten keine Probleme auf. Da ich aber nun Office365 (32 Bit) habe, möchte ich Outlook natürlich auch nutzen. Im Internet finde ich leider keine Fehlerbeschreibung, die mein Problem erklärt bzw. löst.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen!!! Danke im Voraus!

Tobias B

Hallo Matthias,

es kann sich an dieser Stelle nur um ein Problem mit einem Treiber handeln; erstelle eine Kopie der Systeminformationen bereit: Um auf diese zugreifen zu können, drücke die Tasten Windows+R
gleichzeitig auf deiner Tastatur, gebe msinfo32 ein und klicke auf OK.

Wähle Datei > Speichern… und nenne die Datei msinfo32 > Klick auf Speichern. Anschließend
lade die Datei msinfo32.nfo auf dein OneDrive hoch, teile deren öffentlichen Link mit dem Forum.

Gehe folgendermaßen vor, um Dateien per OneDrive öffentlich zu teilen:

Melde dich auf der Webseite https://onedrive.live.com/ mit deinem Microsoft-Konto an.
Klicke auf den Button Hochladen.
Rechtsklick auf Datei > Teilen > Link abrufen.

Ich freue mich auf deine Antwort,

Tobias.

MatthiasOehler

Hallo Tobias,

ich bin mal deinen Anweisungen gefolgt und hab den Link erstellt. Hoffe, dass es funktioniert hat. Deine Anleitung war aber schonmal sehr gut.

https://1drv.ms/u/s!AteGrZwRFoHzbdHUN0Odh3FSnXM

Falls er nicht funktioniert, gebt mir nochmal Bescheid. Besten Dank!

Viele Grüße

Matthias

MatthiasOehler

Hallo Daniel,

leider bin ich noch nicht weiter gekommen.

Die Windowsversion ist: Windows 7 Home Premium Service Pack 1.

Die Officeversion ist: Microsoft Office 365, Version 1703 (Build 7967.2139 Klick-und-Los).

Die Hardwaregrafikbeschleunigung hab ich im Office ausgeschaltet. Allerdings sah das Fenster anders aus, als in der Beschreibung.

Wie gesagt wundert mich vor allen, dass Outlook mit meinem Internetstick (Telekom) und in jedem anderen WLAN z.B. in Hotels funktioniert. Da ich geschäftlich viel unterwegs bin konnte ich dies oft testen. Ich habe, soweit es meine Möglichkeiten hergeben,
alle Einstellungen vom WLAN miteinander verglichen, aber keinen Unterschied festgestellen können.

Ich hatte den Laptop schon neu aufgesetzt und die Antivirensoftware (AVIRA) auch schon deinstalliert. Ich hoffe Ihr könnt noch etwas aus dem Ärmel schütteln und Danke schonmal für die Antwort.

Dan_Av

Hallo Matthias,

entschuldige bitte zuerst die verspätete Antwort.

Führe die folgenden
Schritte aus, um die "Hardwaregrafikbeschleunigung" zu deaktivieren.

Sollte das nicht helfen:

- Hast du irgendeinen Service Pack installiert? Wenn ja, deinstalliere es bitte.

- Hast du irgendwelche Drittanbieter-Antiviren Softwares oder Optimierungsprogramme? Wenn ja, deinstalliere sie bitte.

Wenn all das nicht hilft:

- Teile mir deine Office und Windows Version (inkl. Build) mit

Bei weiteren Fragen stehe ich zur Verfügung.

MfG

Bernard_Par

Hallo Matthias,

Danke für den Link.

Wir werden Deinen Fall mit den Technikern diskutieren.

Bevor wir fortfahren, möchte ich dich bitten
den Lösungsansätzen
hier probieren.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Bernard

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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