Outlook Suche: Es scheint ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vorzulegen...

ULupus · 18. Juni 2019

Hallo!

Beim Suchen bekomme ich seit ca. 3 - 4 Wochen auf meinem Arbeitsplatz folgende Meldung:

Es scheint ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vorzulegen.
Lassen Sie uns stattdessen auf Ihrem Computer nachsehen.

Wenn ich dann auf "Lassen Sie uns stattdessen auf Ihrem Computer nachsehen" klicke, wird mir ein Suchergebnis angezeigt.

Umfeld: Outlook 2016, Windows 7, Exchange 365

Dies vorab:

Es liegt auf jeden Fall an meinem Rechner. Wenn ich mein Konto auf einem anderen Rechner mit Outlook verbinde, kommt die Meldung nicht. Dort funktioniert die Suche einwandfrei.

Das habe ich schon getan:

1. Neuaufbau Suchindex (hat eigentlch nichts mit dem Problem zu tun!)
2. Konto wiederholt aus Outlook entfernt und neu verbunden

Zu 2

3. Wenn ich das Konto neu verbunden habe, werden auch wieder alleMails angezeigt (in allen Postfächern)
4. Auch neue Mails an mich sind in meinem OL-Client sofort sichtbar, Senden geht ebenfalls problemlos und erreicht die Empfänger
5. Nur bei der Suche kommt die o.a. Fehlermeldung.

Ich bin dann auch noch einmal gründlich vorgegangen:
6. Konto entfernt
7. die zugehörige .ost und .nst-Datei entfernt (an einen anderen Ort gesichert)
8. Konto neu verbunden.

Ich konnte dann beobachten, dass die .ost-Datei neu aufgebaut wurde (beginnend bei Dateigröße 0 KB).
Parallel zeigte der Task Manager den entsprechenden Internet-Traffic.

Und noch etwas habe ich beobachtet:

Wenn ich den Cache abschalte (via: Datei > Kontoeinstellungen > Ändern...), dann funktioniert die Suche wieder. Gesucht wird dann auf dem Exchange 365 Server.
Sobald ich den Cache wieder aktiviere, erscheint auch die obige Meldung wieder.

Und auch das:

Zum Verbinden wurde das Passwort nicht abgefragt. Es scheint irgendwo gespeichert zu werden.

Wenn ich das Konto auf anderen Rechnern mit Outlook verbinde, wird es abgefragt.

Wer hat eine gute Idee?

UIlrich

ULupus

Vielen Dank!

Werde ich tun, wird aber etwas dauern, Ulrich

Alexandar Petrov

Hallo UIlrich,

vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.

Wenn aber die Suche normal im abgesicherten Modus funktioniert und am anderen Rechner auch, ist das Problem mit den Add-Ins, oder etwas anderes mit deinen lokalen Office Installation fehlerhaft ist. Sind diese Add-Ins am anderen Rechner auch in der
Verwendung, wo die Suche funktioniert? Bitte merke, dass auch wenn du die Add-Ins im abgesicherten Modus sehen kannst, wird kein Add-In funktionieren. Teste einfach die Add-Ins zu

deaktivieren, oder komplett zu
entfernen und prüfe erneut.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

ULupus

Danke für die schnelle Antwort!

Zur Erinnerung:

Bei der Suche kommt:

Es scheint ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vorzulegen.
Lassen Sie uns stattdessen auf Ihrem Computer nachsehen.

Office Version und Build:

Office 2016, Version 1905, Build 11629.20246

Abgesicherter Mode:

Wenn ich Outlook im abgesicherten Modus starte, klappt die Suche einwandfrei.

Es bleibt also festzuhalten:

- Suche klappt, wenn ich Caching abschalte.

- Suche bringt obige Meldung, wenn ich Caching einschalte.

- Suche klappt, wenn ich Outlook im abgesicherten Modus starte.

Und sowieso: Suche klappt (mit meinem Account) auf anderen Rechnern einwandfreii!

Nun zu den Add-ins:

1. Aufruf via Datei > Optionen > Add-ins:

Die Anzeige hat drei Bereiche.

Im Save-Mode wird zusätzlich das Add-in "Microsoft VBA for Outlook Add-in" gelistet. Dieses Add-ist beim "normalem" Outlook inaktiv!

Die deaktivierten Add-ins sind im übrigen in beiden Modes dieselben.

2. Aufruf via Datei > Informationen > Schaltfläche (Rechteck) "COM-Add-Ins verwalten:

Hier ercheint in beiden Modi allein als "langsam und ddeaktiviert" das MS CRM Add-In.

3. Aufruf via Datei > Informationen > Schaltfläche (Rechteck) "Add-Ins verwalten"

Das führt mich (zu meiner Überraschung) auf eine Internetseite (https://outlook.office.com/owa/?path=/options/manageapps)

Hier sind wiederum dieselben für beide Outlook-Modi aktiviert und deaktiviert.

An Add-ins kann's offenbar nicht sein?

Ulrich

Alexandar Petrov

Hallo UIlrich,

vielen Dank für deine Anfrage.

Bestätige bitte welche
Office Version und Build verwendest du genau am betroffenen Rechner. Kann man das Problem reproduzieren, wenn man Outlook im

abgesicherten Modus startet, um keine Add-Ins zu verwenden? Teste bitte noch deine Antiviren-Software am Rechner vorübergehend zu deaktivieren. Wenn du das Problem nur im Cache Exchange Modus auftritt und am anderen Rechner funktioniert, laufen die Office
365 dienste problemlos und das Problem scheint lokal zu sein.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

FridelK

Hallo,

danke für deine Antwort. Also den Social Connector hab ich schon deaktiviert. Das konnte ich ja auch schon durch Googeln rausfinden. Daran scheint es aber nicht zu liegen. Hab heute mal alles gelöscht was mit Outlook zu tun hat (Profil und Datendateien). Danach
ein komplett neues Profil angelegt und direkt mein live-Konto eingerichtet. Jetzt ist es noch schlimmer: Wenn ich Outlook starte kommt direkt am Anfang eine Fehlermeldung:

"Die Netzwerkverbindung wurde unterbrochen. Versuchen Sie es später erneut."

Danach hängt sich Outlook komplett auf und ich kann es nur noch über den Taskmanager killen. Netzwerkverbindung ist definitiv vorhanden.

Übrigens: Ich habe noch ein älteres hotmail-Konto (ist ja nichts anderes als live) was ich aber schon seit längerem nicht mehr benutze. Hab gerade mal versucht damit eine Verbindung herzustellen. Genau das gleiche Problem. Es kann also auch nicht an meinem
spezifischen Konto liegen sondern scheint vielmehr auf Outlook/Outlook-Connector Seite zu sein.

Was ist denn da los? Das kann doch nicht sein, dass das plötzlich nicht mehr geht. Die anderen Mailkonten (GMX, WEB.DE) funktionieren doch schließlich auch? Und die sind nicht aus dem gleichen Hause...

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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