Password der Tochter im Familypaket zurücksetzen!

RolfDockenfuß · 11. Mai 2020

Hallo!

Vorab: leider sind die Standardsysteme im Support mit meinem Problem überfordert und einen Kontakt zu einem echten Menschen kann man offenbar nicht herstellen - sehr enttäuschend!
Problem: Meine Tochter hat im Rahmen unseres 365 Family-Pakets für ihren Account ihr Password vergessen. Die Fragen wie "mit wem gemailt?", "welche Betreffs", "welche Skype-Namen" etc. können aufgrund der geringen Nutzung offenbar nicht umfangreich genug für das MS-System beantwortet werden. Daher erhalte ich, als "Ersatz-Account" die Nachricht, dass für eine Wiederherstellung zu wenige Informationen vorliegen.

Frage: Wie kann der Account meiner Tochter nun reaktiviert werden?

Beste Grüße
Rolf

Peter.Star

Hallo,

gar nicht, wenn keine Sicherheitsinfos für die Wiederherstellung hinterlegt sind.

Es müssen zwingend mindestens zwei Sicherheitsinfos hinterlegt werden. Rufnummer und alternative Mailadresse. An diese Infos werden dann die Bestätigungscodes zur Passwortänderung bzw. Wiederherstellung gesendet.

Sind nicht genügend Informationen vorhanden wird eine Wiederherstellung fehlschlagen.

Peter

Pauline R.

Hallo Fabian,

es ist nicht möglich die Office-Lizenzen mit einem anderen Konto zu verknüpfen.

Dein Passwort für dein erstes Konto kannst du hier zurücksetzen:
https://account.live.com/password/reset

Gruß,

Pauline

Peter.Star

Hallo,

Office ist an das Konto gebunden mit dem es installiert wurde. Du könntest aber hier dein Kennwort für das Konto zurücksetzen
https://account.live.com/password/reset

Gruß

Peter

Alexandar Petrov

Hallo,

konntest du dein Password erfolgreich zurücksetzen? Brauchst du hier weitere Unterstützung?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Pauline R.

Hallo,

konnte der Support dir die E-Mail-Adresse des Kontos, auf dem dein Office hinterlegt ist, mitteilen? Wenn du das Passwort nicht mehr weißt, kannst du dieses hier zurücksetzen:
https://account.live.com/password/reset

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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