Passwort des Kontos wurde von jemand Dritten unberechtigt geändert

Hallo Peter,

danke für Deine schnelle Antwort.

Ich habe gestern eine SMS bekommen, in der ein Sicherheitscode stande. Damit konnte ich nichts anfangen und habe diese SMS gelöscht (was wohl falsch war).

Dann bekam ich heute morgen eine Mail, in der man mir mitteilte, dass das Passwort geändert wurde und sollte ich diese Aktion nicht ausgeführt haben, dann soll ich folgende Schritte ausführen:

1. Setzen Sie Ihr Kennwort zurück ...... etc......

Wobei man sagen muss, dass es "schlauerweise" auf den Account geschickt wurde, bei dem das Passwort geändert wurde. Ich konnte nur zugreifen, weil ich alles zusätzlich über App auf meinem Handy habe (geht mittlerweile auch nicht mehr)

Ich gab die mir bekannten Antworten zu den Sicherheitsabfragen. Alternativ-Email gab ich auch an.

Dann der Vermerk, dass ich innerhalb von 24h eine Antwort bekomme. Diese kam aber gleich danach, dass die Angaben nicht reichen würden und ich soll mich als Inhaber des Kontos identifizieren, indem ich "DIESES" Formular ausfüllen soll. Ein Formular war aber
dort nirgends verlinkt, sondern immer die Startseite vom "Kennwort zurücksetzen".

Ich kam immer wieder bei dem gleichen Punkt raus, wo ich angefangen habe. Nach dem 3.Mal teilte man mir mit, ich soll es in 24 Stunden erneut versuchen...

Bin ich echt irgendwo falsch abgebogen?

Vielen Dank, Peter. Auch endlich mal eine weiterführende Hilfe-Seite, die nicht in Englisch ist.

Jetzt heißt es Daumen drücken.

Danke nochmal.

Dann wende dich bitte an den Kontensupport https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

P.S. zu diesem Thema:

Anfänglich bekam ich in der Form von dem Support Hilfe, dass man mir Fragen schickte, die ich beantworten und zurück senden sollte und dies auch getan habe. Seitdem Funkstille..... Ich habe nun mittlerweile einmal wöchentlich eine Anfrage gestartet, wie
denn der Stand der Dinge wäre, aber selbst darauf bekomme ich keine Antwort.

"Tolle Hilfe", die man da so bekommt, ist echt enttäuschend.

Hallo,

dem ist nicht so. Um ein Passwort zu ändern muss entweder eine Rufnummer oder eine alternative Mailadresse existieren zur Bestätigung oder es muss ein Formular ausgefüllt werden in dem aber einiges mehr als nur die Sicherheitsfrage verlangt wird. Ohne Kenntnis
des Passwortes oder der angegebene Sicherheitsinfos kannst du dein Konto nicht löschen. Du solltest aber eine Mail bekommen haben mit dem Hinweis das dritte auf dieses Konto Zugriff hatten. Dort ist ein Link folgst du diesem kannst du die Änderungen rückgängig
machen.

Du müsstest in diesem Fall erst das Passwort ändern dann dein Konto schließen sonst könnte die Person die Schließung rückgängig machen falls es sich nicht um ein Konto mit Fremdadresse handelt.

Peter