Passwort funktioniert nicht mehr, Office kann nicht neu installiert werden

ManBro · 25. Juni 2018

Das Passwort meines Kunden für sein Outlook Mail-Konto funktioniert nicht mehr. Ich kann es nicht zurücksetzen, weil der Kunde es noch nie benutzt hat. D.h. die Frage nach letztem Maikontakt, Ordner oder Betreff kann nicht beantwortet werden. Er hat das Passwort auch nie geändert, es gab also nur eines. Jetzt habe ich den PC neu aufgesetzt mit Windows 10 und einem neuen Outlook-Mail-Konto. Leider kann ich sein gekauftes Office-Paket auch nicht installieren, weil es ja über die alte Mail-Adresse aktiviert wurde. Wie kann ich das Office-Paket (gekauft im Media-Markt für 279 €) neu installieren?

Das ist jetzt schon der 2. Kunde, bei dem ich den PC neu aufsezten muss, weil es nicht möglich ist, das Passwort neu zu vergeben. Beide Konten wurden nie für den Mail-Verkehr genutzt. Was ist denn das für ein Service?

Vlado_D

Hallo ManBro,

wie ich sehe, hat Dir Peter.Star bereits geantwortet.

Du bist hier im Outlook.com Support und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen werden Dir so schnell wie möglich
weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig, ein neues Konto erstellen).

Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Vlado

Peter.Star

Hallo,

da der Kunde dies Konto noch nie genutzt hat ist die Wahrscheinlichkeit groß das das Konto wegen Inaktivität gelöscht wurde. Es hätte gereicht dieses Konto in Office Outlook einzubinden um es aktiv zu halten.

Auskünfte ob das Konto noch existiert erfährst du hier https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email
dazu das neu eingerichtete Konto verwenden und das alte Konto angeben zur Untersuchung. Anschließend hier abklären ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Peter

MayaOegerli

Es erscheint die Meldung Office funktioniert nicht mehr. Bei der Erst installation war dies auch so. Aber irgendwie funktionierte es dann plötzlich doch. Ich hab gestern zwei andere Programme Installiert und dann funktionierte das Office nicht mehr. Musste
es löschen und hab es dann neu installiert.

Andreas Malchus

Hallo,

heute beim Start von Office kam dieses Fenster mit dem Schulkonto nicht mehr. Lediglich die "normale" Passwortabfrage ist aufgegangen.

Ich habe ein neues App-Passwort im Microsoft Account erstellt und dann hat alles wieder funktioniert.

Mehr Informationen habe ich leider auch nicht.

Gruß

TobiasSchütt

Hallo,

ich habe dieses Problem auch gehabt und die vorgeschlagenen Lösungswege haben nicht funktioniert (Windows 10, Outlook 2013). Trotz mehrfacher De- und Neu-Installation des icloud Tools wurde das add-in für Outlook nicht mehr installiert.

Meine Lösung:

icloud installiert. in outlook nicht eingerichtet. ich habe dann die Kalender App von Windows eingerichtet. hier das icloud account eingerichtet. fehlermeldung: daten könnnen nicht synchronisiert werden. daraufhin habe ich in den online icloud-Einstellungen
ein anwendungsspezifisches Passwort für icloud auf Windows eingerichtet. dieses Passwort habe ich dann in der Kalender App hinterlegt. Synchro klappte sofort. Und in Outlook funktionierte dann auch alles reibungslos, die iCloud Kalender werden als eigene Gruppe
geführt, der Synchro Button ist vorhanden.

Das Bizarre: ich hatte vorher - also vor dem Weg über die Kalender App - bereits versucht, ein anwendungsspezifisches Passwort für icloud zu generieren. Wenn ich dies aber dann in dem icloud Tool für Windows eingegeben habe, dann gab es dort die Fehlermeldung,
dass das Passwort nicht stimmt. Erst über den Weg der Kalender App funktioniert es.

Vielleicht hilft dieser Weg ja auch anderen....

Viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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