Passwort zurücksetzen bei neuem Account

sidhgssgh · 12. Mai 2017

Hallo,

Ich habe gestern für eine Freundin einen neuen Microsoftaccount erstellt, um ihr Office für Mac zu installieren, damit sie es testen und ggf. nach 1 Monat kaufen kann. Allerdings ist mit bei der Erstellung des Accounts wohl ein Tippfehler unterlaufen bei der Passwortwahl. (Info: Wenn man den Account über den "Teste Jetzt"-Link auf der Office-Website erstellt, muss man das Passwort auch nicht erneut bestätigen.)

Folglich kann sie sich nicht anmelden.

Den "Passwort zurücksetzen" Prozess habe ich komplett durchlaufen, allerdings wird dabei nach Informationen gefragt, welche nicht beantwortet werden können.

Beispielsweise wird nach dem letzten Mailkontakt bzw. dem letzten Betreff im Postfach gefragt. Allerdings wurde, da es ein neuer Account ist, noch keine Mail versendet. Des Weiteren wird nach den Kreditkartendaten gefragt, welche auch nicht vorhanden sind, da die Registrierung per PayPal erfolgte. Am Ende des Prozesses kommt ein Textfeld, dass nicht genug Informationen vorhanden sind und deswegen keine Zurücksetzung möglich ist.

Einen neuen Account erstellen wäre auch nicht die Lösung, da sich nach dem Probemonat das Testabo für ein Jahr kostenpflichtig verlängert, obwohl der Account nicht verwendet wird.

Ich weiß das ist ein ziemlich dummer Fehler, aber wisst ihr was ich tun kann?

Habe bereits mit mehreren Chat-Mitarbeitern geschrieben aber kam nichts dabei raus und wurde oft nur weiter verwiesen.

Danke schon mal im Voraus

Peter.Star

Hallo,

dies ist kein Problem, wenn ordnungsgemäß Sicherheitsinfos hinterlegt sind. Rufnummer und alternative Mailadresse. Über diese Sicherheitsinfos ließe sich das Konto zurück setzen.

Du solltest dich an den Kontensupport wenden https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

Peter

sidhgssgh

Rufnummer ist angegeben, alternative Mailadresse bin ich nicht 100% sicher, müsste aber auch angegeben sein.

Bei der "Passwort zurücksetzen"-Prozedur werden diese allerdings nicht abgefragt bzw. sind in den Prozess verwickelt.

Oder ist das so geregelt, dass dieser abhängig von den angegebenen Daten unterschiedlich verläuft?

Von mir aus muss das Passwort bzw. der Account noch nicht mal zurückgesetzt werden. Eine vollständige Löschung, wodurch der Probemonat nicht automatisch verlängert wird, würde an sich ausreichen.

Mal abwarten was dabei rauskommt, werde jetzt mal den Support per Mail kontaktieren.

Peter.Star

Hast du das Test-Abo aus dem Store verlängert es sich automatisch. Eventuell könnte dir der Support da helfen und die Verlängerung deaktivieren https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Peter.Star

https://account.live.com/password/reset

_Clary_

Ich habe das gleiche Problem mit einer hotmail.de Adresse.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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