Passwort zurücksetzen - hinterlegte Mobilnummer gewechselt - wie möglich

DiglaPilesar · 22. August 2018

Ich muss mein Passwort zurücksetzen, habe aber die hinterlegte Mobiltelefonnummer gewechselt.

Die Mehrschritt-Autentifizierung verlangt aber einen Code der als SMS an die hinterlegte Nummer gesendet wurde.

Gibt es einen Ausweg?

Besten Dank

Digla

Galin Karlov MSFT

Hallo DiglaPilesar,

Du kannst im Artikel prüfen, wie du eine
Serviceanfrage erstellen kannst. Weitere Kontaktinformation findest du im
Artikel.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

DiglaPilesar

Hallo Galin, herzlichen Dank für deinen Input.

Leider bin ich der einzige Administator. Ich brauche also die Hilfe von Microsoft um das Problem zu lösen. Ich möchte also eine Serviceanfrage starten. Wie mache ich das?

Beste Grüße

Digla Pilesar

Galin Karlov MSFT

Hallo DiglaPilesar,

Wurde deine Anfrage beantwortet und brauchst du weitere Hilfe?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo DiglaPilesar,

Bist du der einzige globale Administrator in deiner Office 365 Organization? Wenn es andere globale Admine gibt, können diese die
MFA für
deinen Benutzernamen aufheben, damit du dein Kennwort zurücksetzen kannst. Wenn du der einzige globale Admin bist, sollst du eine Serviceanfrage bei Microsoft erstellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Fuad Laguda

Hallo Sandra T,

Leider glaube ich für meinen Teil nicht, dass es einen Weg gibt. Wenn es eine Möglichkeit gab, die gesamte Sicherheit zu überwinden, um Ihr Passwort zu erhalten, dann ist die ganze Idee der Passwortsicherheit ungültig.

Sie haben um Kontakt zum Support gebeten, siehe unten:
Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Unterstützung zu erhalten
https://support.microsoft.com/contactus

> Klicken Sie auf Support anfordern
> Klicken Sie auf Microsoft 365 (falls erforderlich, wenn nicht, überspringen Sie dies)
> Geben Sie in das angezeigte Feld "Konto blockiert" ein und wählen Sie eine Option, die Ihnen angezeigt wird
> Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte, wenn Sie nicht angemeldet sind, wird "Anmelden, um den Support zu kontaktieren" - Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Answer-Konto an)
> Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (füllen Sie sie nach Bedarf aus)

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