PC kaputt und Lizenz nicht unter Konto angegeben

MareikeXX · 21. November 2017

Ich habe mir vor einigen Monaten die Office Lizenz für Outlook, Excel etc. geholt. Nun ist mein PC kaputt gegangen, ich kann mich dort nicht mehr anmelden und musste mir einen neuen PC kaufen. Wie bekomme ich nun Zugang zu meiner Lizenz. Dachte sie wäre unter meinem Konto vermerkt. Dort ist sie aber nicht angegeben. Was kann ich tun?

Danke für jede Hilfe

Thomas Löwe

Hallo Mareike,

ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Mareike,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Deaktiviere eine ggfs. noch aktive Installation.

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Mareike,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das deinem Office 365 Personal Abonnement kann nur vom Microsoft Support ermittelt werden.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

MareikeXX

Hallo Federica,

danke für die Rückmeldung. Mein Problem ist, dass ich mein Konto nicht kenne. Ich habe Office 365, aber nur mit 1 Lizenz. Aktuell wegen dem fehlende Konto-Informationen also keine Option. Ich war so "schlau" irgendein Konto beim Kauf anzulegen und mir das
nicht aufzuschreiben oder zu merken. Meine Rate-Aktion war bisher auch erfolglos, Den Support habe ich noch nicht geschafft anzurufen, da er nur während meiner Arbeitszeiten erreichbar ist und das bisher nicht möglich war. Denke nur der Support kann mir weiterhelfen
oder gibt es sonst noch eine Möglichkeit mein Konto herauszufinden, dass ich beim Kauf genutzt habe.

Viele Grüße

Mareike

MareikeXX

Danke für die Rückmeldung. Bei dem alten Laptop ist der Bildschirm kaputt, aber mit einem externen Bildschirm konnte ich diesen nun nochmal starten. Problem ist, ich kenne mein Konto nicht mehr und es ist leider auch nirgends eindeutig benannt, nur mit ***.
Da hilft mir nicht... Ich habe irgendeine E-Mail beim Kauf angelegt, mir diese aber nicht gemerkt. Ich denke ich werde nur über den Support weiterkommen, wenn überhaupt.... ich nutze mit dem neuen PC nun erstmal die 1 Monats-kostenlos Version.

Danke nochmal und viele Grüße

Mareike

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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