Privates Konto wurde gesperrt, Wiederherstellung ist nicht möglich, SMS kann nicht gesendet...

Hello Markus_381! Thank you for writing to the Microsoft Answer community forum. I'm Shakiru, an Independent Consultant and a user like you, and I'm happy to help you today. I'm sorry to hear you're having trouble accessing your account. If you have already tried the recovery process https://account.live.com/acsr
and it doesn't work. The next step I will recommend is to contact the Microsoft support team again via https://support.microsoft.com/contactusas they have access to your account and are in the best position to assist you in recovering that account. Please note that this forum is user to user support and we do not have permission to access your account and personal information. Kind regards Shakiru

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Hallo, das haben wir bereits mehrmals probiert. Per SMS können wir keinen Code erhalten ("Es können keine SMS an diese Telefonnummer gesendet werden") und wenn wir den Weg über E-Mail gehen und die Wiederherstellung starten, wird die Anfrage zur Wiederherstellung einfach abgelehnt weil nicht genug Informationen vorhanden sind (siehe mein Beitrag oben).

Hallo Thomas
<br />Ja klar gehört meine Tochter zum Haushalt, habe sie hinzugefügt, sie hat bestätigt und nun ist sie im Portal als Familienmitglied aufgeführt.
<br />Die Meldung lautet wie folgt:
<br />Ihr Konto wurde gesperrt
<br />Wir haben Aktivitäten festgestellt, die gegen unseren Microsoft-Servicevertrag verstoßen. Ihr Konto wurde daher gesperrt.
<br />Ihr Konto wird entsperrt
<br />Klicken Sie auf Weiter, und wir senden einen Prüfcode an Ihr Telefon. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, können Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen.
<br />Klicke ich dann auf weite, kommt folgende Meldung:
<br />Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, und wir senden Ihnen einen Sicherheitscode zu
<br />Wir senden einen Überprüfungscode als SMS. Auf diese Weise können wird Spam vermeiden – wir geben Ihre Telefonnummer nicht weiter. Der Code läuft in ungefähr 10 Minuten ab.
<br />Mit Eingabe der Tel. Nr klappt es nicht, es kommt keine SMS.
<br />

Hallo Mvh S!

Ich bin Shakiru, ein unabhängiger Berater und ein Benutzer wie Sie, und ich freue mich, Ihnen heute zu helfen.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde

Wenn Sie den Wiederherstellungskontoprozess bereits über den untenstehenden Link in einem anderen Browser ausprobiert haben und dennoch keine SMS auf Ihre Telefonnummer empfangen können
https://account.live.com/acsr

Der nächste Schritt, den ich empfehlen werde, besteht darin, das Microsoft-Supportteam erneut über https://support.microsoft.com/contactus zu kontaktieren, da es Zugriff auf Ihr Konto hat und am besten in der Lage ist, Ihnen bei der Wiederherstellung dieses Kontos zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Forum um einen Benutzer-zu-Benutzer-Support handelt und wir keine Berechtigung haben, auf Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten zuzugreifen.

Alles Gute
Shakiru

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Wenn ich mich von fremden PCs aus auf der Webseite einloggen, wird mir per Email oder SMS ein Code gesendet. Erst wenn ich den eingebe, bekomme ich Zugriff auf mein Konto. Kann es etwas damit zu tun haben? Kann man diesen Sicherheitsmechanismus ausschalten?