Problem beim Kündigen des Office 365 Personal

Alfred98 · 30. September 2019

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem,

mein Office 365 Personal Abo läuft jetzt ab. Es hat noch eine Laufzeit bis zum 19. Oktober. Und ich möchte gerne ein neues abschließen und zwar das Office 365 Home.

Ich hatte das Abo damals über Apple abgeschlossen, und da habe ich es auch gestern gekündigt. Nun wollte ich gestern Abend, bzw. vorhin ein neues Abo abschließen und zwar gerne das Office 365 Home. Nur wenn ich jetzt das Abo abschließen möchte kommt die Fehlermeldung, dass ich bitte das alte Abo vorher kündigen solle bevor ich ein neues abschließe. Das habe ich aber bereits gestern getan.

Was soll ich nun tun? Oder dauert es eine Zeit lang bis die Kündigung durch ist?

Dr. Gregorvon Kobyle

Ich habe dasselbe Problem. Ich kann mein Office365 Abo weder widerrufen noch kündigen.

Wenn ich unter

https://account.microsoft.com/services/office/billing?fref=billing-cancel

auf "kündigen" klicke, dann kommt folgende Meldung:

Wenden Sie sich zum Kündigen an den Support
Beim Kündigen Ihres Abonnements ist ein Problem aufgetreten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Wenden Sie sich an den Support, um Ihr Office 365 Personal-Abonnement zu kündigen.

Offenbar gibt es aber keinen e-Mail Support.

Es gibt auch keine Postanschriftadresse oder Faxadresse.

Und beim tel. Support ist niemand zu erreichen.

Das ist schon übel.

Wie soll es weitergehen?

Gruss

Gregor

Thomas Löwe

Hallo Alfred,

vielen Dank für deine Anfrage.

Bei Fragen steht auch der Microsoft Konto- und Abrechnungssupport zur Verfügung:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Alfred98

Ich kann ja nicht kaufen, da mir angezeigt wird, dass ich vorher mein altes Abo Kündigen muss. Und ich das ja schon länger getan habe

Peter.Star

Nein du musst weder warten noch kündigen. Key kaufen und verlängern. Ansonsten kündigt man auch nicht sondern stoppt die automatische Verlängerung.

Peter.Star

Du verwaltest über deinen Microsoft Account. Wie ich bereits schrieb ist es zu spät um zu kündigen. Helfen kann dir nur der Support https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account bzw. der Store Support.

Hi,

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