Problem beim Wiederherstellen eines @live.de Kontos

Hallo Magnum45x,

ich verstehe, es war nicht möglich das Konto deiner Kollegin wiederherzustellen und dass diese Erfahrung etwas frustrierend war. Gern versuche ich euch beiden dabei zu helfen.

Zuerst muss ich den Fehler wissen, dem sie entgegen kommt. Hat sie ihr Kennwort vergessen oder ist ihr Konto aus irgendeinem Grund gesperrt?

Am Besten wäre es, wenn die betroffene Email-Adresse angegeben wird damit ich sie direkt prüfen kann und die entsprechende Anleitung geben kann.

Ich habe eine private Nachricht für dich eröffnet damit du dort die Email-Adresse angeben kannst.

Um die private Nachricht zu sehen, musst du im Forum angemeldet sein. Diese erscheint oben rechts in der Menü Leiste. Lass uns wissen, sobald du auf diese geantwortet hast.

Wenn das Passwort eines Kontos vergessen wurde, dann ist dieser der Prozess, dem gefolgt werden muss:

1. https://account.live.com/password/reset

2. Benutzernamen des Microsoft-Kontos angeben, für das das Passwort zurücksetzt werden muss und dann Klick auf “Weiter”

3. Du erhälst jetzt die für dieses Konto zur Verfügung stehenden Optionen zur Wiederherstellung des Kontos. Diese Optionen basieren auf den zuvor zu dem Konto hinzugefügten Sicherheits- und Wiederherstellungsinformationen.

Falls keine dieser Informationen zu dem Konto hinzugefügt wurde, oder keinen Zugriff mehr darauf besteht, klick auf “Ich habe diese Informationen nicht” oder auf “Nein”.

Dies wird dich zum Konto-Wiederherstellungsformular leiten: https://account.live.com/acsr

In diesem Fall ist der einzige Weg, um das Konto wiederherzustellen, wenn Sie das Verifizierungsformular ausfüllen. Aus Sicherheitsgründen würden wir keinen Zugriff auf Ihre Kontodetails haben.

Bitte beachte die folgenden Tipps zum Ausfüllen des Formulars, bevor du damit beginnst.

Nachdem das Formular ausgefüllt und abgeschickt wurde, wird das Ergebnis der Wiederherstellungsanfrage an die angegebene Kontakt-Emailadresse gesendet.

Falls die Kontoinhaberschaft bestätigt werden kann, wird der Inhaber die Schritte zum Wiederherstellen des Kontos erhalten. Bitte
dann die zusätzlichen Schritte zum Absichern des Microsoft-Kontos aus, ausführen nachdem der Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt wurde.

Was passiert, wenn die Wiederherstellungsanfrage nicht erfolgreich war?

· Ich empfehle, die Wiederherstellungsanfrage erneut zu stellen, bis zu maximal zwei Mal pro Tag. Es kann sein, dass weitere Informationen gefunden werden oder noch etwas einfällt, das hilfreich ist.

· Zusätzlich zur Nutzung sicherer Passwörter, Verschlüsselung, Sicherheitsinformationen und weiterer Technologien, um dein Konto sicher und geschützt zu halten, haben wir strenge Grundsätze dazu, wie wir dabei helfen können, den
Zugang zu dem Konto wiederherzustellen.

· Falls es Schwierigkeiten mit der Wiederherstellungsanfrage gibt, muss ein neues Microsoft Konto erstellt werden oder später noch einmal mit einer neuen Anfrage versucht werden.

Ich denke, das verwirrende ist der Teil mit der Wiederherstellungsadresse:

Wenn die mit dem Konto bereits verknüpfte Email-Adresse oder Telefonnummer nicht mehr gültig sind, muss unbedingt eine andere Email-Adresse verwendet werden, um das Wiederherstellunsformular zu bestätigen.

Der Code, der an die andere Email-Adresse gesendet werden muss, kann nicht für die Bestätigung des Kontos bzw Zurücksetzung des Passworts verwendet werden.

Da mir aber das Problem aber noch nicht ganz klar ist und ich dir helfen möchte, zeichne bitte das gesammte Verfahren und das Problem und die Fehlermeldung auf.

Hier sind Anleitungen wie man das machen kann.





Verwende die private Nachricht, um die Datei zu senden. Sobald ich mir die Aufzeichnung angesehen und die betroffene @live Adresse geprüft habe, werde ich dich beraten können.

Ich habe auch den Titel angepasst damit er dem Anliegen entspricht und auch anderen Nutzern des Forums dadurch eventuell geholfen werden kann, wenn sie nach einem ähnlichen Problem suchen.

Ich freu mich auf deine Antwort!

Lieben Gruss,

Eugenia

Ich habe beim Alias meines Kontos auf "entfernen" gedrückt. Heisst das, dass man die E-Mail-Adresse gar nicht wiederherstellen kann?

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Hallo! Das ist Raech. Ich bin ein Outlook.com Benutzer wie Sie und es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten. Basierend auf der von Ihnen bereitgestellten Fehlermeldung sieht es jedoch so aus, als wäre das Konto effektiv geschlossen.

Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich angemeldet?

Hinweis: Dies ist ein öffentliches Community-Forum für Benutzer gleichermaßen. Keiner von uns hier arbeitet für Microsoft.

Aufrichtig

Hallo,

ich habe mittlerweile zwei Support-Anfragen die ich nicht öffnen kann. Genau wie MichaelaB88 komme ich wenn ich den Link öffne immer wieder auf den Hinweis die Anfrage wäre beantwortet worden.

Wir haben auf Ihre Supportanfrage geantwortet. Besuchen Sie die Microsoft Support-Site, um unsere Antwort und Nachverfolgung Ihrer Anfrage anzuzeigen.

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=1230358059

Mit freundlichen Grüßen

Hinweis: Diese E-Mail-Nachricht wurde von einer nur für Benachrichtigungen verwendete E-Mail-Adresse gesendet, die keine eingehende E-Mails akzeptieren kann. Bitte nicht auf diese Nachricht antworten.

Microsoft behandelt Ihre Daten streng vertraulich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Online-Datenschutzerklärung.
http://privacy.microsoft.com/

Nur zu gerne würde ich den Link öffnen um zu sehen was drin steht. Ich habe mitlerweile von vier verschiedenen Computern es versucht immer mit dem gleichen Ergebnis. Ich drehe mich im Kreis. Auch die Hinweise die Einstellungen zu optimieren und die Coocies
zu löschen habe ich schon gemacht, leider erfolglos.

Dann habe ich eine zweite Anfrage geöffnet, mit dem Hinweis, dass ich die Support Anfrage Antwort nicht öffnen bzw. lesen kann.

Auch ich möchte auf meine alten Emails endlich wieder zugreifen können. Kann mir jemand weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen

Melanie

Guten Tag Michaela888,



willkommen im Microsoft Forum.



Wie ich verstehe, haben Sie hier die folgenden Probleme:



a) Sie können auf eines Ihrer Konten nicht zugreifen

b) Sie erhalten den Link zur Passwortzurücksetzung nicht

c) Sie können Ihre Supportanfragen nicht öffnen.



Für mich klingt es, als ob hier zwischen Punkt b und c ein Zusammenhang besteht und hier Einstellungen auf Ihrem Computer oder Ihrer Firewall das Empfangen der Mails und den Zugang zum Support behindern.



wenn Sie den Link zur Supportanfrage nicht öffnen können, versuchen Sie bitte einmal folgendes:

- stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Microsoft Konto angemeldet sind, mit welchem Sie die Anfrage eingereicht haben.

- bitte optimieren Sie einmal Ihren Browser und löschen Cookies und Cache.



Um die Einstellungen beim Browser zu optimieren nutzen Sie bitte den folgenden Link:

http://windows.microsoft.com/de-de/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9



Um die Cookies zu entfernen nutzen Sie den folgenden Link:

http://windows.microsoft.com/de-de/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-9



- Versuchen Sie bitte einmal, den Link mit einem anderen Browser oder von einem anderen Computer aus zu öffnen.



- Kontrollieren Sie die Einstellungen der entsprechenden Inboxen, insbesondere auch die Killlist und prüfen Sie, ob der Link zur Passwortzurücksetzung nicht im Spam gelandet ist.



- Wenn die Links nicht öffnen, kopieren Sie diese einmal komplett und fügen Sie diese in einem neuen Tab in die URL-Zeile ein.



Sollte dies alles nichts helfen, senden Sie mir bitte einmal eine Ihrer Bearbeitungsnummern der Supportfälle.



Mit freundlichen Grüßen



Jens