Problem mit dem Konto - Reaktivieren - funktionert nicht

Dr. Yvonne Klose · 7. September 2018

Seit etwa 10 Tagen bekomme ich in allen Office Produkten folgende Nachricht angzeigt: "Es gibt ein Problem mit Ihrem Konto, bei dem wir Ihre Hilfe benötigen" Daneben ein Butten "Reaktivieren". Klickt man darauf, kommt man in sein Konto. Dort werden mir mehrere Lizenzen angezeigt u.A. Office 365 Education E3 for faculty, in der auch die neueste Desktopversion von Office enthalten ist.

Unser Lizenzverwalter sagt mir, mit meiner Lizenz sei alles in Ordnung (verlängert, bezahlt, etc.).

Klicke ich auf Installationsstatus wird mir angezeigt: "Erkannte Installationen: 0". Der erste Klick auf installieren bestätigt mit einer weiteren Meldung, was ich schon weiß, Office ist bereits auf dem Gerät installiert. Also deinstalliere ich es. Nach einer Neuinstallation das Gleiche Problem. Zurücksetzen des Geräts (Microsoft Surface Pro4) bleibt das Problem bestehen. Allerdings bekomme ich zu den bereits genannten Meldungen eine Neue dazu: "Microsoft Office kann Ihre Lizenz für diese Anwendung nicht finden. Ein Reparaturversuch war nicht erfolgreich oder er wurde abgebrochen. Microsoft Office wird jetzt beendet."

Abgebrochen habe ich nichts. Ich weiß nicht mehr weiter. Wie bekomme ich Office wieder zum laufen?

Das Problem besteht nun schon seit 11 Tagen. Für eine Business Anwendung inakzeptabel.

Thomas Löwe

Hallo Yvonne,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der globale Adminstrator soll deine Lizenz entziehen und anschließend nach drei Stunden wieder hinzufügen.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt anschließend dar?

Thomas Löwe

Hallo Yvonne,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Microsoft Support für Privatkunden unterstützt den Plan Office 365 Education E3 for faculty nicht.

Ansprechpartner ist zunächst der globale Adminstrator. Dieser kann bei Bedarf Unterstützung direkt bei Microsoft erhalten.

Dr. Yvonne Klose

Lösung!

Das Problem wurde gelöst. Unserem Administrator zufolge war es eine Einstellungssache der Lizenz. Diese war wohl freigeschaltet, aber es mussten nochmal "Häkchen" für die Freischaltung der jeweiligen Apps gesetzt werden, was ihm anscheinend nicht bewusst
war.

Dennoch nochmal danke an alle hier für die schnelle Beratung.

Thomas Löwe

Hallo Yvonne,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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