Problem mit dem Support/ Reparaturservice trotz Garantiefall

Hallo,

Ich finde es eine Frechheit ein „heiles“ Gerät einzuschicken und dann ein vertelltes Gerät zurück zu erhalten und dann nicht einmal den Support erreichen zu können.


Der Fall sieht wie folgt aus:

Ich habe mein Surface Pro 4 zur Reparatur eingeschickt, weil ich zwei hellere Punkte auf dem Display hatte und das Display unter Belastung anfing zu flackern. Zudem liegt dieser Fall noch in der Garantiezeit von 2 Jahren.

Bevor ich mein Surface allerdings eingeschickt habe, habe ich es noch wie gefordert sorgfältig verpackt. Dabei hatte das Surface noch keine weiteren Dellen oder Beulen, nur leichte graue Verfärbungen an zwei Kanten, was auch mein Vater, der mir beim Verpacken geholfen hat, bezeugen kann. Die Verpackung bestand aus zwei Kartons, das Surface war separat noch mal in einer Luftschutzfolie eingewickelt und dann in den kleineren Karton der eng anlag verstaut. Danach haben wir es noch mal in einen Karton mit Schaumstoffkugeln gefüllt gelegt und gleichmäßig bedeckt; nichts klapperte und das Surface war mehr als sicher verstaut.


Umso unerklärlicher kommt es mir vor, dass das Surface defekt, also mit einer zusätzlichen Delle am linken unteren Rand in der Reparatur angekommen seien soll, wodurch die Reparatur abgelehnt würde aus dem Grund, dass die besagten Bildschirmpunkte und das Flackern zuvor, Eigenverschulden wegen der jetzt vorhandenen Delle am unteren Bildschirmrand seien sollten.


Das Surface habe ich jetzt am 19.02.2018 unrepariert mit der beschädigten Kante, was ich definitiv nicht verursacht habe, weil ich immer eine dicke Schutzhülle um mein Surface hatte und auch beim Einpacken nichts von einer derartigen Delle/ harten Kante zu sehen war, zurückerhalten.

Ich hätte mich auch gerne selbst direkt an Microsoft gewendet, nur ist dies telefonisch schon mal nicht möglich, wenn jedes versuchte Telefonat einfach nach stundenlanger Warteschleife beendet wurde. Ein Kontakt per Chat ist mir bis jetzt nur einmal gelungen, leider konnte da mein Problem nicht geklärt werden, da samstags der Reparaturservice nicht erreichbar war und auch sonst dauert die Wartezeit im Chat eine Ewigkeit und es geht auch nicht weiter vorwärts.



An wen kann ich mich denn in einem solchen Fall wenden?