Problem mit Lizenzschlüssel

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben?

Welche Meldungen werden angezeigt, stelle den Wortlaut hier bereit.

Das ist ja eben das Problem. Gemäss Microsoft-Support ist die Lizenz meinem Konto zugeordnet, aber wegen einem Fehler bei der Aktivierung (habe nur eine nichtssagende Fehlermeldung auf der Homepage erhalten), wurden mir die 12 Monate der Lizenz nicht angerechnet. Sollte ja kein grösseres Problem für Microsoft sein, diesen Fehler zu korrigieren. Ich habe nachweislich eine bezahlte Lizenznummer, diese wurde bei der fehlerhaften Aktivierung auch mit meinem Konto verknüpft, aber nachweislich wurde mir die bezahlte Zeit nicht gutgeschrieben. Aber vom Microsoft-Support wird so getan, als ob es ein absolut unlösbares Problem sei, mit dem Microsoft überhaupt nichts zu tun hat. Der erste Supportmitarbeiter hat mir versprochen, er kümmert sich darum, hat aber einfach nur den Case geschlossen und der zweite Mitarbeiter meinte nur, das sei nicht das Problem von Microsoft. Als ich dem widersprach, hat er einfach aufgelegt. Man verkauft eine Leistung und liefert diese dann nicht. Das ist einfach nur Betrug. So was kann man sich halt als quasi Monopolist der sich hinter der Anonymität versteckt leisten. Kundenservice ist für Microsoft ein absolutes Fremdwort und Qualitätskontrolle gibt es in der Firma keine. Heuchlerisch wird noch ein Feedbackbogen verschickt, aber auf die schlechte Bewertung erfolgt keinerlei Reaktion. Ich bin schwerstens enttäuscht.
<br />Thomas, besten Dank für deine Bemühung mir zu helfen. Obwohl der Fehler ganz klar bei Microsoft liegt hat mir mein Händler digitec.ch kulanterweise einen neuen Linzenzcode zur Verfügung gestellt, denn ich dann auch ohne Probleme aktivieren konnte. Somit habe ich jetzt die volle gekaufte Abonnementszeit. Zum Glück schei.... nicht alle Firmen auf ihre Kunden, so wie Microsoft.
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Hallo Thomas
<br />Danke für die Antwort.
<br />Funktioniert leider nicht. Scheinbar wurde der Produkt-Key ja schon beim ersten Aktivierungsversuch mit meinem Konto verknüpft, leider jedoch ohne mir die 12 Monate bei der Abodauer dazuzurechnen.
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<br />Wenn ich den Link "Microsoft 365 Familiy" (siehe obiges Bild) auswähle, lande ich auf der Seite, wo ich den Schlüssel ursprünglich aktiviert hatte und erhalte folgende Meldung:
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Hallo Tom,
<br />vielen Dank für Nachricht.
<br />Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
<br />Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
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Hallo Tom,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
<br />Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde (werden sollte):
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
<br />Wird unter Dienste & Abonnements ein gültiges (verlängertes) Microsoft 365 Abonnement angezeigt?
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