Problem mit Lizenzschlüssel

Tomx_11 · 15. März 2021

Ich habe mir bei einem Händler einen Lizenzschlüssel für die Verlängerung von Office365 gekauft. Bei der Aktivierung habe ich eine nichtssagende Fehlermeldung erhalten irgendwas, verwenden Sie ihre Lizenz weiter. Bei einem zweiten Aktivierungsversuch hiess es, der Schlüssel sei schon aktiviert. Ich hatte jedoch die Abodauer nicht gutgeschrieben bekommen.

Der Microsoft-Support war am Telefon völlig überfordert und wollte das ganze eskalieren und mir dann am nächsten Tag anrufen. Dazu sollte ich einige Dateien hochladen, was ich auch machte. Am nächsten Tag wurde der Case ohne Lösung geschlossen. Auf meine Mailanfrage hiess es ich hätte ja nichts hochgeladen was definitiv nicht wahr ist. Bei erneutem Aufruf des Links für den Dateiupload war wirklich nichts mehr da, es war aber auch nicht mehr möglich, etwas neu hochzuladen. Meine Mailanfrage, mir einen neuen, funktionierenden Link zu senden, wurde leider nie beantwortet. Wie auch meine späteren Nachrichten.

Bei meinem zweiten Anruf, musste ich wieder alles von vorne erklären. Danach hiess es vom Supporter, er würde sich das Ganze mal anschauen. Daraufhin wurde auf der anderen Seite der Hörer für 20 Minuten auf die Seite gelegt. Ich erhielt dann die Antwort, dass da wirklich etwas komisch sei, dass er aber nichts machen könne. Ich müsse mich an den Händler wenden. Ich teilte ihm mit, dass dies keine akzeptable Antwort sei, da der Händler ja schliesslich nicht die Fehler von Microsoft korrigieren könne und ich bereits vor 2 - 3 Jahren einen ähnlichen Fall hatte, wo Händler und Microsoft sich gegenseitig die Verantwortung zuschoben und ich am Schluss die Lizenz abschreiben konnte und mir eine neue kaufen musste. Als ich dem Supporter mitteilte, dass ich mit seinem Vorschlag überhaupt nicht einverstanden bin, hängt er einfach auf.

Daher meine Fragen:

1. gibt es andere Leute mit dem gleichen Problem oder der gleichen Erfahrung? Bei all meinen Kontakten mit dem Support tat dieser so, als ob mein Problem absolut ungewöhlich ist und als ob dies zum allerersten mal passiert, dass es ein Problem mit einem Lizenzschlüssel gibt.

2. gibt es irgend eine Möglichkeit, dass man doch noch die bezahlte Leistung erhält oder muss man einfach akzeptieren, dass ein grosser, anonymer Gigant einem das Geld wegnimmt, ohne dafür eine Leistung zu liefern?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben?

Welche Meldungen werden angezeigt, stelle den Wortlaut hier bereit.

Tomx_11

Das ist ja eben das Problem. Gemäss Microsoft-Support ist die Lizenz meinem Konto zugeordnet, aber wegen einem Fehler bei der Aktivierung (habe nur eine nichtssagende Fehlermeldung auf der Homepage erhalten), wurden mir die 12 Monate der Lizenz nicht angerechnet. Sollte ja kein grösseres Problem für Microsoft sein, diesen Fehler zu korrigieren. Ich habe nachweislich eine bezahlte Lizenznummer, diese wurde bei der fehlerhaften Aktivierung auch mit meinem Konto verknüpft, aber nachweislich wurde mir die bezahlte Zeit nicht gutgeschrieben. Aber vom Microsoft-Support wird so getan, als ob es ein absolut unlösbares Problem sei, mit dem Microsoft überhaupt nichts zu tun hat. Der erste Supportmitarbeiter hat mir versprochen, er kümmert sich darum, hat aber einfach nur den Case geschlossen und der zweite Mitarbeiter meinte nur, das sei nicht das Problem von Microsoft. Als ich dem widersprach, hat er einfach aufgelegt. Man verkauft eine Leistung und liefert diese dann nicht. Das ist einfach nur Betrug. So was kann man sich halt als quasi Monopolist der sich hinter der Anonymität versteckt leisten. Kundenservice ist für Microsoft ein absolutes Fremdwort und Qualitätskontrolle gibt es in der Firma keine. Heuchlerisch wird noch ein Feedbackbogen verschickt, aber auf die schlechte Bewertung erfolgt keinerlei Reaktion. Ich bin schwerstens enttäuscht.
 Thomas, besten Dank für deine Bemühung mir zu helfen. Obwohl der Fehler ganz klar bei Microsoft liegt hat mir mein Händler digitec.ch kulanterweise einen neuen Linzenzcode zur Verfügung gestellt, denn ich dann auch ohne Probleme aktivieren konnte. Somit habe ich jetzt die volle gekaufte Abonnementszeit. Zum Glück schei.... nicht alle Firmen auf ihre Kunden, so wie Microsoft.

Tomx_11

Hallo Thomas
 Danke für die Antwort.
 Funktioniert leider nicht. Scheinbar wurde der Produkt-Key ja schon beim ersten Aktivierungsversuch mit meinem Konto verknüpft, leider jedoch ohne mir die 12 Monate bei der Abodauer dazuzurechnen.

Wenn ich den Link "Microsoft 365 Familiy" (siehe obiges Bild) auswähle, lande ich auf der Seite, wo ich den Schlüssel ursprünglich aktiviert hatte und erhalte folgende Meldung:

ThomasLST

Hallo Tom,
 vielen Dank für Nachricht.
 Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
 Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

ThomasLST

Hallo Tom,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
 Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde (werden sollte):
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
 Wird unter Dienste & Abonnements ein gültiges (verlängertes) Microsoft 365 Abonnement angezeigt?

Hi,

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