Problem mit Office 365-Abonnement

Gerald Anleitner · 18. März 2017

Mein Office365 meldet "Bei Ihrem Office 365 Abonnement ist ein Problem aufgetreten, zu dessen Behebung wir Ihre Hilfe benötigen." Wenn ich dann die Option "Zu Mein Konto wechseln" wähle, lande ich auf den Office365-Kontoseiten, aber dort findet sich nichts zu irgendwelchen Problemen... Hat jemand einen Tip, was hier los ist? An wen kann ich mich wenden? Oder mache ich was falsch? Danke & Grüsse, Gerald

Gerald Anleitner

Hallo Thomas, Danke für die Informationen. Letztendlich lief es drauf hinaus, dass ich in eine Testmitgliedschaft gerutscht bin, die noch für einen Monat läuft. Die Info im Office auf dem lokalen Rechner bezog sich darauf, dass ich diese Test-Mitgliedschaft
ggfs. in eine "normale" Lizenz verlängern möchte. Ist halt auf den Microsoft-Webseiten, auf die man von dieser Warn-Meldung geleitet wird, nicht ersichtlicht... Da könnten MS noch etwas optimieren... Aber ich weiß jetzt, woran ich bin und schaue, wie ich mich
weiter mit den Lizenzen auseinandersetzen. Danke & Grüsse, Gerald

JuliaXY

Zu Office 2016.

Mit freundlichen Grüßen

Julia

Thomas Löwe

Hallo Julia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Office 365 wurde eine Lizenz erworben?

Gerald Anleitner

Hallo Thomas, wir nutzen die Möglichkeit einer kostenlosen Office-Installation als gemeinnütziger Verein (wir sind ein eltern-organisierter Kindergarten). Ich empfinde die Vielzahl der Versionen etwas unübersichtlich... Gemäß Information auf den verschiedenen
Microsoft-Konto-Seiten vermute ich, dass ich berechtigt bin, die Version Office365 Enterprise E3 zu nutzen. Wenn ich lokal auf dem Rechner Word aufrufe (da kommt dann diese Abo-Problem-Meldung hoch), dann finde ich dort die Word-Version MS Office 365 Small
Business Premium, und die Versionsnummer 1609 Build 7369.2120...

Das Office hat bis irgendwann letzte Woche auch blendend funktioniert, dann kam diese Abo-Meldung hoch. Ich habe etliches an Updates nachgefahren und hatte gehofft, dass es einfach an alten Versionen lag, aber auch nach all den Updates kommt nun aktuell
die Meldung noch immer hoch.

Ich könnte mir vorstellen, dass es irgendein Problem mit der Lizenzierung als gemeinnütziger Verein ist. Aber wie gesagt: Ich finde nirgends in all diesen Admin-Portalen irgendwelche Detail-Infos, so dass ich aktuell nicht wirklich weiss, wo nun das Problem
liegt. Wenn ich der Abo-Problem-Meldung folge, dann lande ich auf einer Microsoft-Webseite, die mich Office installieren/aktualisieren läßt, aber das hat auch nach mehrmaligem Durchführen nix gebracht.

Danke & Grüße,

Gerald

Wolf Spohr

Lieber Gerald,

Kann ich Dir weiter behilflich sein?

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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