Probleme Aktivierung Office365 Home

VCastell · 9. Januar 2018

Guten Tag Community Team

Ich habe ein sehr nerviges Problem. Ich bin im Besitz eines Office 365 Home Abo. Dies erlaubt es mir die Office Installation auf bis zu 5 Computern auszuführen. Leider erhalte ich bei der Aktivierung (mit meinem Konto) der 3. Installation (auf diversen PC's versucht, auch auf einer neu aufgesetzten VM mit Win10) die Fehlermeldung; "Die maximale Anzahl von Installationen wurde erreicht. Sie haben Office bereits auf 2 Computern installiert". Wenn ich eine Lizenz auf meinem Office 365 Portal lösche dann klappt die Aktivierung, jedoch kann ich keine 3. Installation von Office ausführen. Eine Telefonische Aktivierung ist nicht ersichtlich.

Der Chat Support kann man 0 gebrauchen, über 5 mal musste ich mein Problem schildern und die meinen ich soll mein Computer neu aufsetzen.

Die Problematik wurde schon mal geschildert (https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/msoffice_install-mso_win10-mso_365hp/probleme-aktivierung-office365-home/bfdc8051-0bab-49cc-916f-ee4503ac205d) nur leider habe ich schon 2 mal über 45 min in der Hotline gewartet (ohne das jemand abnimmt).

Kann mir jemand weiterhelfen?

Gruss

VCastell

Thomas Löwe

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

DanielLuedke

Hallo Thomas,

danke für die Nummer. Hab da angerufen eine nette Dame nahm sich meiner an, aber.... bis dato ist das Problem leider noch nicht gelöst.

Sie wollte einen Screenshot aus dem ersichtlich ist, das ich meine Office Installation nicht aktivieren kann. Hab dann eine Screenshot gesendet auf dem man sieht das ich mit meinem Konto in Word angemeldet bin und die Fehlermeldung "Die maximale Anzahl von
Installationen wurde erreicht. Sie haben Office bereits auf 2 Computern installiert." sichtbar ist.

Das war anscheinend nicht ausreichend, um mir zu helfen. Zitat: "Um Ihr Anliegen zu überprüfen brauchen wir von Ihnen einen Screenshot mit der Fehlermeldung, wo erschichtbar ist das Sie das Office von
Ihren Konto aus nicht installieren können."

Installieren kann ich es jedoch. Mein Problem ist ja wie gesagt die Aktivierung. Ich habe jetzt noch ein wenig rum probiert, das Problem ist in der Tat, das ich Office nur auf 2 Rechnern gleichzeitig mit meinem Konto aktiviert bekomme.

Auf Rechner 1 und 2 bekomme ich Office ohne Probleme aktiviert, auf Rechner 3 keine Chance.

Deaktiviere ich nun die Installation von Rechner 1. Kann ich Office auf Rechner 3 ohne Probleme aktivieren, auf Rechner 1 hingegen funktioniert dies nun nicht mehr. Das lässt sich beliebig so weiter treiben. Es funktioniert immer nur auf 2 Rechnern gleichzeitig.

Ich habe eine Lizenz für Office 365 Home gekauft für 5 PCs/Macs und kann am Ende nur 2 nutzen. Ich bin echt am verzweifeln. Über weitere Tipps wäre ich dankbar.

Liebe Grüße

Daniel

DanielLuedke

Hallo Thomas,

hier werden mir 2 angezeigt, nämlich genau die beiden auf denen die Aktivierung geklappt hat.

Deaktiviere ich eine davon, kann ich die Aktivierung auf einem anderen Rechner vornehmen und auf dem jetzt deaktivierten lässt es sich nicht wieder aktivieren.

Liebe Grüße

Daniel

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Benutze den folgenden Link:

https://support.microsoft.com/de-ch/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte rufe den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an.

Wähle die "1" für Privatkunden und dann die "2" für den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Konnte dein Problem dort gelöst werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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