Probleme bei der erneuten Installation von Office 365

Sophia_1999 · 29. Mai 2017

Alles hat beim Aufruf von Powerpoint und Word mit der Fehlermeldung "Das hat nicht geklappt!" angefangen. Beide Programme konnten nicht mehr gestartet (mehrere Versuche) werden. Es stellte sich heraus, dass sämtliche Office Programme ihren Dienst verweigerten.

Daraufhin habe ich versucht der Schaden an Office 365 mit der Reparaturroutine (zuerst Schnell- dann Online Reparatur) beheben zu lassen. Auch da kam die Fehlermeldung "Das hat nicht geklappt - gehen Sie online". Anschließend habe ich das angebotene Fix-it zur vollständigen Deinstallation ausgeführt. Nach einem Neustart zeigte sich, dass eine Neuinstallation trotz der Angabe "Problem behoben" über das Internetportal nicht möglich war. Immer wieder Abbruch mit der Fehlermeldung "Das hat nicht geklappt - Fehlercode 30174-4- gehen Sie online".

Ich habe die im Internet vorgegebenen Schritte mehrmals (13 x) + enstprechender Neustarts, ausgeführt. Office konnte nicht vollständig gelöscht werden. Es taucht auch immer noch in der Systemsteuerung (bei Deinstallation) auf. Auch auf diesem Weg ist eine Deinstallation nicht erfolgreich.

Bei einer Neuinstallation komme ich bis zum Fenster "Wir sind gleich fertig" (Dauer ca. 4 Minuten), dann Abbruch mit der bereits bekannten Fehlermeldung.

Ich installiere über Firefox unter Windows 7, was bisher ohne Probleme möglich war. Also daran sollte es nicht liegen.

Ich habe dann als Alternative die Offline-Installation gewählt. Leider mit dem selben Ergebnis. ==> "Wir sind gleich fertig" und der Fehlermeldung "Das hat nicht geklappt - gehen sie Online".

Ich habe im Internet auch die Möglichkeiten einer manuellen Deinstallation gefunden, aber ich denke, dass übersteigt die Möglichkeiten einer Standart-Anwenders.

Vielen Dank an alle Mitdenker...

Wer kann helfen? Wer kennt das Problem?

Thomas Löwe

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Sophia_1999

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Beachte bitte, dass Microsoft Fix-It muss vor Ausführung auf einer lokalen Festplatte gespeichert werden.

Starte den PC neu.

Führe das Microsoft Fix-It erneut aus.

Starte den PC neu.

Lade dir hier die Offlineinstallationsdatei von Office 365 Home herunter:

http://officecdn.microsoft.com/db/4...C6DDF67D60/media/de-DE/O365HomePremRetail.img

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Sehr geehrter Herr Löwe.

Ich konnte Office 365 nun installieren. Vielen herzlichen Dank für Ihre schnelle und kompetente Hilfe.

Beste Grüße.

Thomas Löwe

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Beachte bitte, dass Microsoft Fix-It muss vor Ausführung auf einer lokalen Festplatte gespeichert werden.

Starte den PC neu.

Führe das Microsoft Fix-It erneut aus.

Starte den PC neu.

Lade dir hier die Offlineinstallationsdatei von Office 365 Home herunter:

http://officecdn.microsoft.com/db/4...C6DDF67D60/media/de-DE/O365HomePremRetail.img

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Sophia_1999

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welcher Internetrouter wird verwendet? Stelle die genaue Typenbezeichnung bereit.

Vielen Dank für schnelle Antwort.

Der Internetrouter heißt:

Netgear N300 wireless Gigabitrouter JNR3210

Beste Grüße

Thomas Löwe

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welcher Internetrouter wird verwendet? Stelle die genaue Typenbezeichnung bereit.

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