Probleme bei der Freischalten einer gekauften Officeversion

Uchristo · 16. Januar 2020

Bei Umstellung auf Windows 10 habe ich Office Home & Student 2013 gelöscht. Ich hatte es gekauft und wollte es auf dem gleichen Laptop neu aufspielen. Leider hatte ich mich seinerzeit mit einer AOL- Adresse angemeldet, die nicht mehr existiert. Ich habe versucht, die Zugangsdaten zu ändern, aber es wird am Ende immer als neues Konto interpretiert. Damit ist der Product Key dem Konto nicht mehr zugeordnet. Mit der Servicenummer 01806672330, die für telefonische Aktivierung angegeben ist, bin ich auch nicht weiter gekommen. Hat jemand ähnliche Probleme oder eine Idee für die Lösung. MFG

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Eine Lizenz zu Microsoft Office 2013 Home and Student wird einem Microsoft Konto zugeordnet. Eine Änderung ist nicht möglich.

Welche Auskunft gab der Microsoft Support?

steve1da

Du hast keine Lizenz gekauft, nur einen Key.
Evtl kann der Microsoft Support den key wieder freischalten, aber das kann ich mir nicht vorstellen.

Andreas_SL

Hallo fr1days,

hast du dich mit deinem Microsoft Konto bei https://office.com/myaccount angemeldet und es heruntergeladen und
es hat nicht sich anschließend nicht installieren/aktivieren lassen? Hast du dein Office auf deinem alten Rechner deinstalliert?

Falls du das alles mit ja beantworten kannst dann muss ich dich bitten aus datenschutzrechtlichen sowie sicherheitsrelevanten Gründen dich bei unserem

Answer Desk zu melden.

Btw, welches Betriebssystem verwendest du?

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

christianthielicke

Also ich habe auch exact das selbe problem und bin langsam am verzweifeln.

Hatte es bei meiner alte officeversion, hab mir extra 2013 gekauft und es besteht weiter.......

hat nun jemand eine lösung dafür? kann doch nicht sein, dass es niemand weiß ;-)

LG Chris

LarsUrban

Hallo Peter.Star,

da auch andere Programme betroffen sind und die Fehlermeldung auf ein Windowsverzeichnis verweist, dachte ich es ist ein

Windowsproblem.

Meine Officeversion ist Office Professional Plus 2016 gekauft im Mai 2016.

Was kann ich tun.

Gruß

Lars

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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