Probleme bei der Lizenzierung von Office 365 for Education

NK_915 · 2. September 2017

Liebe Microsoft-Community,

nach der Deinstallation meines Office 365 for Education aufgrund von Synchronisierungsproblemen in der OneDrive for Business und der Deaktivierung dieser Software auf meinem Notebook möchte ich Office neu installieren.

Nach der Installation über das Microsoft Konto ("Desktopanwendungen installieren") und der anschließenden Aktivierung über mein Microsoftkonto erscheint die Fehlermeldung "Bei ihrem Office-365 Abonnement ist ein Problem aufgetreten, zu dessen Behebung wir Ihre Hilfe benötigen". Nachdem ich auf die Loginseite weitergeleitet werde und mich erfolgreich einlogge, komme ich zu "Installationsstatus" in meinem Konto, wo keine erkannte Installation auftaucht.

Nachdem ich bereits zwei Tage lang das Internet auf deutsch und englisch durchforstet habe und sämtliche Lösungsansätze (inklusive Deinstallation aller Office Anwendungen über ein Microsoft Skript) ausprobiert habe, wende ich mich ratlos an euch.

Was bereits ausprobiert wurde:

- Update von Office365 nach der Installation und anschließende Aktivierung (um aktuelle Updates und Fehlerbehebungen mitzunehmen)

- Installation über "Mein Konto"

- Fehlerbehebung mithilfe des Aktivierungsassistenten

Einige Infos, die vielleicht zur Behebung wichtig sind:

Office Version: Office 365 ProPlus for faculty

In meinem Konto wird unter Installationsstatus keine erkannte Installation angezeigt (trotz Installation über genau diese Seite)

Ich wäre euch für helfende Kommentare oder Hinweise sehr dankbar!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich direkt an den Kundendienst von Studyhouse, dem Dienstleister deiner Bildungseinrichtung:

https://www.studyhouse.de/cgi-bin/pages/hotline

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Gehe zur Neuinstallation wie hier beschrieben vor:

https://support.office.com/de-de/ar...16658#InstallSteps=Der_PC_Schritt_für_Schritt

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365 ProPlus) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Dein Anliegen wird vom Kundendienst von Studyhouse, dem Dienstleister deiner Bildungseinrichtung, bearbeitet:

https://www.studyhouse.de/cgi-bin/pages/hotline

Wende dich dorthin, um Unterstützung zu erhalten.

Hier im Forum kann deine Frage nicht abschließend bearbeitet werden.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

NK_915

Hallo,

ich habe keine Schwierigkeiten die Produktaktivierung zu erhalten o.ä. Das Problem liegt in der Lizenzierung und Aktivierung meiner Office Lizenz, was vor zwei Wochen noch problemlos funktionierte.

Ich bitte Sie um eine funktionierende Problemlösung!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

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