Probleme bei der Rückerstattung Surface Pro 6, Tastatur und Pencil

Hallo liebe Community,

ich habe folgendes Problem: Vor wenigen Wochen habe ich mir für mein Studium ein Surface Pro 6 mit Tastatur und Pen gekauft. Nachdem es jedoch immer sehr heiß wurde und sich die Akkulaufzeit verringerte, hatte ich mein erstes Telefonat mit dem Support-Center (dem viele weitere folgend sollten). Der Mitarbeiter empfahl mir, das Gerät umzutauschen, da es sich noch in der 30-Tage-Frist befände. Diesem Rat wollte ich folgen. Hier kommt der eigentliche Grund des Problems ins Spiel. Unabhängig von dem Kauf des Surface, habe ich in der Zwischenzeit meine Bank gewechselt, d.h. das Konto mit dem ich das Surface ursprünglich bezahlt habe, existiert nicht mehr. Mir dessen bewusst, habe ich einen Brief in die Rücksendung gelegt, in dem ich alles erklärt habe und der die IBAN des neuen Kontos enthielt, auf das der Betrag überwiesen werden sollte. Dieser Brief wurde jedoch ignoriert und die Mitarbeiter des Supports sagen, sie könnten nichts für mich tun und ich solle mich an meine Bank wenden (für Microsoft ist der Fall abgeschlossen). Meine ehemalige Bank sagt jedoch, dass Microsoft das Geld erst gar nicht überweisen könne, da mein Konto ja nicht mehr existiert und daher auch keine Transaktionen mehr möglich sein. Fakt ist, das ich weder mein Geld, noch mein Surface habe - und ich brauche dringend eines von beiden!
Ich bin sehr frustriert von Microsoft, hilflos und bin über jeden Rat dankbar. Schließlich habe ich ja nichts Verbotenes getan und sehe den Fehler nicht auf meiner Seite. An welche Zentrale kann ich mich wenden, um Hilfe zu erhalten? Mit der Bundesverbraucherzentrale habe ich bereits ein Termin vereinbart (der natürlich auch wieder Zeit und Geld kosten wird). Habt ihr Erfahrungen oder Tipps?


Mit freundlichen Grüßen


Paul