Probleme beim Kundenservice bei Surface Pro 3 Reparatur

Liebe Community,


mein Surface Pro 3 ist mir leider heruntergefallen und es ist, trotz guter Schutzhülle, das Display zersprungen.

Ich rief sofort den Kundenservice an, was er mir empfiehlt, da das Gerät nun gar nicht mehr zu starten war. Der Mitarbeiter empfahl mir am Telefon, dass ich das Gerät einsenden kann und durch die Zahlung von 500 Euro ein funktionierendes gebrauchtes Surface Pro 3 zugesandt bekomme.

Ich willigte ein und verschickte das Surface. Nach einigen Tagen wurden allerdings nicht 500 Euro, sondern 674,72 Euro von meinem Konto abgehoben. Ich kontaktierte sofort den Service und mir wurde (ernsthaft) gesagt, dass da jetzt nichts zu ändern sei, der vorherige Mitarbeiter muss sich geirrt haben oder es gab Kommunikationsschwierigkeiten. Nach einiger Zeit konnte ich mich irgendwie damit abfinden.

Nach ein paar Tagen holte ich dann das neue Produkt aus einem UPS-Shop ab. Es wurde mir allerdings ein Surface Pro 4 zugesendet. Das Problem ist, dass nun auch die Schutzhülle (Urban Amor Gear für das Surface Pro 3 für 65 Euro) nicht mehr passt. Ich rief erneut den Kundenservice an. Die Mitarbeiterin meinte sogar, dass ich einen "schlechten Deal" gemacht habe, da ein neues Pro 4 nur 750 Euro kostet und dazu 2 Jahre Garantie hat. Was mir nämlich auch nicht gesagt wurde, dass das Ersatzgerät nur 90 Tage Garantie hat.

Alles in Allem gebe ich nun 250 Euro mehr aus, als mir anfangs gesagt wurde und ich habe keinerlei Beweise oder vertragliche Bestätigungen, dass mir anfangs nur 500 Euro gesagt wurden. Die Mitarbeiterin meinte, sie könne jetzt auch nichts mehr machen.


Was sagt ihr dazu? Habt ihr eine Idee, was ich in so einer Situation machen kann?


Beste Grüße,

Max