Probleme mit externem Zugriff auf Mailkonto

Der Kunde hat einen neuen Laptop (HP Elite Book) im Januar bekommen.
Auf dem Laptop es Windows 10 professionell sowie Outlook 2016 installiert.
Der Laptop ist in eine Domäne mit einem Small Business Server 2011 eingebunden.
Befindet sich der Laptop innerhalb des Domänennetzwerks gibt es keinerlei Probleme mit Outlook.
Seit Mitte Februar hat das Outlook Probleme sich mit dem Exchange Server zu befinden, wenn es sich außerhalb der
Domäne befindet.
Von Januar bis Mitte Februar lief die Anbindung von Outlook an den Exchange Server problemlos.

Über den Outlook-Verbindungsstatus wurde festgestellt, dass die Verbindung zu dem Exchange Server über das
Internet immer wieder abbricht und neue hergestellt wird. Dies tritt jedoch nur mit diesem Notebook auf. Wird ein
anderes Notebook verwendet, kann sich der Kunde mit seinem Profil problemlos mit dem Exchange Server verbinden.

Durch das ständige abbrechen und neu verbinden, können zwar kleinere Dateien als Anhang empfangen bzw. versendet
werden, bei größeren Dateien scheitert dies, da zwischenzeitlich die Verbindung abbricht.

Es wurden nun folgende Tests durchgeführt:
Kunde benutzt HP Notebook hausintern, kein Problem
Kunde benutzt HP Notebook extern, Verbindungsabbrüche
neues Profil für Kunde auf HP Notebook hausintern, kein Problem
neues Profil für Kunde auf HP Notebook extern, Verbindungsabbrüche
komplett anderer User auf HP Notebook, hausintern, keine Probleme
komplett anderer User auf HP Notebook, extern, Verbindungsabbrüche
Kunde mit HP Notebook auf anderem Exchange Server, extern, Verbindungsabbrüche
andere User auf HP Notebook auf anderem Exchange Server, extern, Verbindungsabbrüche

Auf dem HP Notebook wurde daraufhin Windows 10 Pro komplett neu installiert, Outlook 2016 neu installiert, ohne
dass hier eine Besserung auftrat.

auf dem HP Notebook wurde bereits die komplette Hardware getauscht, trotzdem keine Besserung.
auf dem HP Notebook wurde ein externer WLAN Stick verwendet, keine Besserung

Tests mit einem Sony Notebook, Windows 10 Pro, Office 2016 (softwaremäßig also die gleiche Ausstattung wie das HP
Notebook) haben ergeben, dass der Kunde darüber problemlos Mails empfangen und senden kann.
Nachdem aber die Hardware bei dem HP Notebook bereits komplett getauscht wurde und auch der WLAN Zugriff über
einen externen Stick keine Besserung gebracht hat, gehen wir davon aus, dass es sich bei dem Problem um ein
Zusammenspiel von HP, Windows 10 Pro, und Outlook 2016 handelt.