Probleme mit Sculpt Comfort Mouse

Hallo,


nachdem ich keine andere Möglichkeit finde mit Microsoft Kontakt aufzunehmen, versuche ich es mal via Forum.


Problem ist, dass die rechte Maustaste meiner etwas mehr als 2 Jahre alten Sculpt Comfort Mouse seit ca. 3 Monaten anfangs selten, jetzt jedoch häufig den Druck auf die Taste verschluckt. Mit fest Drücken bekommt Windows den Klick dann meist doch noch mit, aber von der Usability ist das Gerät damit "end of life", was bei einem Premium Produkt mit 3 Jahren Garantie nicht sein darf.


Seit einigen Wochen funktioniert nun auch das Scrollrad zeitweise beim Runterscrollen nicht mehr.

Dieses Problem kenne ich jedoch auch von alten Mäusen durch Staub im Scrollrad, doch möchte ich diese Maus aufgrund der Garantie noch nicht zerlegen.


Ich wäre auch schon beim Händler gewesen, doch nachdem die Maus 2 Monate älter als die 24 monatige Gewährleistung ist, wurde ich an die Microsoft Hotline (08000 123345) verwiesen. Diese versuche ich nun seit 5 Wochen ca. 1x pro Woche anzurufen, doch nach 30 Minuten in der Warteschleife gebe ich immer auf.

Einmal hab ich auch das Angebot angenommen mich an den englischsprachigen Support weiterleiten zu lassen, doch die U.S. Kollegen (kennt man sofort am "good morning" am Nachmittag) können nicht weiterhelfen, weil diese nur Support für Hardware aus dem Microsoft Store leisten.


Außerdem gibt es keine Möglichkeit anders als telefonisch Kontakt aufzunehmen.


Dies ist meine letzte Intention mit jemanden von MS Kontakt aufzunehmen, danach werde ich es über einen Zeitschriftenverlag via Pressestelle versuchen.


Grüße,

Klaus