Prodduktkey für Office 2016 Home & Business wurde bereits verwendet

yoyneh · 15. Oktober 2018

Hallo,

habe mir bei softwaredirect einen Produktkey für Office 2016 gekauft. Dann habe ich mich hier angemeldet, und wollte den Key eingeben als es hieß, "der Produktkey wird bereits verwendet" und ich solle mir das Produkt auf "Dienste und Abonnements" runterladen. Nur finde ich auf dieser Seite kein Office 2016 für MAC!

Der Support ruft 2x an und legt auf, im Chat warte ich seit 3 Stunden auf einen Mitarbeiter ... bin echt am verzweifeln! Kann mir wer helfen? Was hab ich übersehen?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Dein Verkäufer hat dir einen Produkt-Key geliefert, welcher bereits einem Microsoft Konto zugeordnet worden ist. Eine Änderung kann von dir nicht erfolgen.

Wende dich an deinen Verkäufer als Vertragspartner.

Hier findest du die verfügbaren Lizenzen:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products-for-mac

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Diego_B

Hallo yoyneh,

Danke für deine Nachricht.

Ich verstehe das leider nicht ganz. Woher hast du die Information das du Office über Dienste und Abonnements herunterladen sollst?

Wenn der Produktkey fehlerhaft ist, kann man diesen telefonisch prüfen lassen, erster Ansprechpartner ist aber immer der Händler der den fehlerhaften bzw. ungültigen Key verkauft hat.

Er sollte einen neuen ausstellen oder den Kauf rückabwickeln.

Melde dich gerne wieder, sollte es Probleme geben.

Viele Grüße

Diego B.

yoyneh

Hallo Diego,

laut dem Verkäufer (softwaredirect.shop) soll ich zu www.office.com/setup gehen, wo ich den Produktkey eingeben soll. Wenn ich das mache und ihn eingebe erhalte ich die Nachricht, "Dieser Product Key
wurde bereits verwendet. Von „Office.com/MyAccount“ installieren" - klicke ich da drauf, lande ich auf "Dienste und Abonnements".

Thomas Löwe

Hallo Hans,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welcher Internetrouter wird verwendet? Bitte stelle die genaue Typenbezeichnung bereit.

Wurde die Lizenz zu Office 2016 Home and Business erworben?

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Professional Plus erworben?

Thomas Löwe

Halllo Peter,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe eine neue Anfrage erstell.

Stelle eine anschauliche Problembeschreibung bereit.

Wann erfolgte die Installation von Microsoft Office 2013?

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Home and Business erworben?

Wurde die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Business einem Microsoft Konto zugeordnet?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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