Product Key gesperrt

Diskutiere und helfe bei Product Key gesperrt im Bereich Microsoft Office im Windows Info bei einer Lösung; Ich habe im Sept 2015 bei einem IT-Vermarkter sowohl eine komplette Peripherie (Laptop, Drucker, Bildschirm etc.) mit Windows 7 pro gekauft als auch... Dieses Thema im Forum "Microsoft Office" wurde erstellt von MW-B-A, 9. Mai 2017.

  1. MW-B-A
    MW-B-A Gast

    Product Key gesperrt


    Ich habe im Sept 2015 bei einem IT-Vermarkter sowohl eine komplette Peripherie (Laptop, Drucker, Bildschirm etc.) mit Windows 7 pro gekauft als auch eine Office 2013 Pro Lizenz neu erworben. Product-Key und Rechnung liegen als Eigentumsnachweis vor.

    Vor einigen Tagen habe ich ein anderes Programm auf dem Rechner geupdatet - während des Updates kam eine Sicherheitsabfrage zur Aktualisierung des MS Office die ich kurzerhand mit ja bestätigt habe. Danach meldete sich bei jedem Aufruf eines Office-Programms die Aufforderung "Office aktivieren". Ich habe dann mehrfach meinen Product Key eingegeben, aber es passierte immer wieder. Vorhin rief ich beim Support an, wo man mir schließlich mitteilete, daß der Key wegen mißbräuchlicher Mehrfachnutzung gesperrt sei und nicht wiederhergestellt werden könne - ich solle eine neue Lizenz kaufen. Das habe ich nicht vor und schließlich wurde mir gesagt, ich soll beim Verkäufer anrufen. Das habe ich getan, das Geschäft arbeitet weiterhin öffentlich und ordnungsgemäß, sieht aber keine Möglichkeit, mir zu helfen, da mir ja ein neuer Key verkauft wurde.

    Ich erwarte eigentlich, daß MS Office mein Problem löst, für das ich nicht verantwortlich bin.

    Was muß ich tun?


    Vielen Dank


    MW
     
  2. Thomas Löwe Win User

    Product Key gesperrt

    Hallo,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Nach meinen Informationen speichern die Aktivierungsserver das Datum der Aktivierung.

    Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
  3. MW-B-A Win User

    Product Key gesperrt

    Hallo,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Ich habe verstanden, dass im September 2015 eine Lizenz von Microsoft Office 2013 Professional erworben worden ist. Das Produkt konnte installiert und aktiviert werden. Bei einer weiteren Aktivierung wurde diese wegen einem ungültigen Produkt-Key abgelehnt.
    Es besteht die Annahme, dass eine weitere Aktivierung von Microsoft aktzeptiert werden muss, weil eine gültige Lizenz vorliegt. Der Microsoft Support gab die Auskunft, dass die Lizenz ungültig und der Produkt-Key gesperrt worden ist. Weiter besteht bei dir
    die Annahme, dass der Verkäufer eine gültige Lizenz vertrieben hat.

    Wurde der Sachverhalt richtig erfasst?

    Die weiteren Aktivierungsversuche fanden heute statt - jedesmal, wenn ich eine Office-Anwendung gestartet habe, wurde die Aktivierung wieder abgefragt. ich frage mich inzwischen, ob die mehrfache Verwendung des Aktivierungsschlüssels in der Datenbank
    dadurch durch mich verursacht wurde. Werden in der DAtenbank für die Verwendung des Schlüssels Termine erfasst?


    Nach Berichten hier im Forum, kann eine Antwort von Microsoft auf eine entsprechende Meldung längere Zeit in Anspruch nehmen.

    Der Händler hat keine Nachteile zu erwarten, wenn der Vertrieb der Lizenzen ordnungsgemäß und rechtmäßig erfolgt.

    Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
    ich habe zwischenzeitlich überprüft, welche Updates im zusammenhang mit dem Office-Paket wann stattgefunden haben:

    MS Office Pro 2013 de-de am 16.04.2017

    und

    MS OneDrive am 05.05.2017 (das war der Zeitpunkt, an dem ich eine andere Software udatete und die Sicherheitsabfrage von MS Office kam)

    seitdem kamen die Anforderung der Produktaktivierung, die ich allerdings erst heute durchführen konnte, da ich unterwegs war und nach meiner Rückkehr hier erst den Product Key suchen musste.

    Soweit zum Ablauf.

    Den Händler habe ich inzwischen von dem ganzen Vorgang unterrichtet und auch von meiner Angabe seiner Daten im Zusammenhang mit dem Kauf der Lizenz.

    Vielen Dank

  4. MW-B-A Win User

    Product Key gesperrt

    Hallo,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Du musst eine neue Lizenz erwerben, wenn Microsoft Office weiter verwendet werden soll:

    https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

    Das kann ich im Moment nicht wirklich einsehen

    Microsoft Office 2013 Professional muss immer einem Microsoft Konto zugeordnet werden.

    Ich kann leider nicht mehr erinnern, was ich vo knapp zwei Jahren gemacht habe - auf jeden Fall konnte ich in meinem Konto eine Datei zur Installation mit meinem Schlüssel sehen und auch aktuell wieder downloaden

    Wurde eine Lizenz zu Microsoft Office 2013 Professional oder Microsoft Office 2013 Professional
    Plus erworben?

    MS Office 2013 Pro

    Wurde der Produkt-Key nach dem Start eines Office-Programms im Aktivierungsassistenten über die Option "Stattdessen einen Produkt-Key eingeben"?

    Was ich damals gemacht habe, weiß ich nicht mehr - wenn ich es aktuell versuche, wirkt es nicht!
    Vielen Dank erneut für die Antwort - ich merke aber, daß mein Problem noch nicht wirklich verstanden wurde obwohl ich dachte, daß ich alles dazu berichtet habe.

    Aktuell warte ich auf Rückmeldung des "How to tell" wo ich die Angelegenheit eingetragen habe.

    Würde mich interessieren, ob die Firma jetzt Probleme bekommt, wo ich Ausstattung und Lizenz damals erworben habe und die meinem Verständnis nach alles korrekt abgewickelt haben.

    Ich finde diese Art des Vorgehens schwierig, weil ich das Gefühl habe, keinen Einfluß zu haben, was passiert und gewissermaßen "denunziert" habe.

  5. Thomas Löwe Win User

    Product Key gesperrt

    Hallo,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Du musst eine neue Lizenz erwerben, wenn Microsoft Office weiter verwendet werden soll:

    https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

    Microsoft Office 2013 Professional muss immer einem Microsoft Konto zugeordnet werden.

    Wurde eine Lizenz zu Microsoft Office 2013 Professional oder Microsoft Office 2013 Professional
    Plus erworben?

    Wurde der Produkt-Key nach dem Start eines Office-Programms im Aktivierungsassistenten über die Option "Stattdessen einen Produkt-Key eingeben"?
  6. Thomas Löwe Win User

    Product Key gesperrt

    Hallo,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Wurde dir eine Produkt-Key-Card ausgehändigt?

    Wurde die Lizenz (Produkt-Key) einem Microsoft Konto zugeordnet?

    Der Verkäufer kann dir weitere Auskunft erteilen.

    Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

    Bitte melde den Vorgang auch an Microsoft:

    https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

    Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

    https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

    Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
  7. User Advert


    Hi,

    willkommen im Windows Forum!
Thema:

Product Key gesperrt - Microsoft Office

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