Product- Key ungültig - Microsoft Office Home and Student 2016

MariaDomagalski · 15. Oktober 2016

Hallo,

ich bitte hiermit dringend um Hilfe.

Ich habe online über Rakuten.de genauer genommen bei SoftCore Office Home and Student 2016 erworben. Auf dem Lieferschein war der Downloadlink sowie der Product-Key angegeben. Der Download funktionierte einwandfrei aber der Product-Key ist ungültig, ich kann das Produkt nicht Lizensieren.

Was kann ich tun. In den AGB´s von Softcore steht bei Problemen wenden Sie sich an den Hersteller. Auf meinem Notebook handelt es sich um eine Erstinstallation Betriebssystem ist Windows 10. Die vorher beschriebene online Reparatur habe ich bereits probiert funktioniert aber nicht dann ist bis auf Note alles weg.

Danke schon mal im Voraus.

Maria

Alexander71

Hallo Thomas,

Home and Student hatte ich bei Amazon gekauft, Home and Business direkt über die Microsoft-Seite. Ich habe jetzt auch die Bestätigungsmail mit dem Product Key bekommen, aber leider funktioniert der Download nicht. Ich erhalte folgende Fehlermeldung:

"Office Anytime Upgrade-Fehler - Die Produktlizenzinformationen sind ungültig. Wenden Sie sich wegen Support an den Lieferanten."

Der Lieferant ist aber Microsoft, und wenn ich auf der Supportseite meine Produkt-ID eingebe, erscheint ebenfalls die Fehlermeldung, dass die Produkt-ID ungültig oder im falschen Format eingegeben sei, so dass ich gar nicht erst den Support in Anspruch nehmen
kann. Der Fehler taucht bei Eingabe sowohl der alten Produkt-ID meiner Home-and-Student-Version, als auch der neuen Produkt-ID meiner Home-and-Business-Version auf.

Was soll ich jetzt tun?

Viele Grüße

Alexander

P.S.: Produkt-ID und Product Key sind doch identisch, oder habe ich das falsch verstanden?

Adrien-300

Hallo,

Zitat:

"Leider können wir diesen Product Key in unserer Datenbank nicht finden."

Den key habe ich auf der offiziellen microsoft website bei office 2016 eingegeben,da ich die home and student edition gekauft habe.

Grüße

Adrien

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2010 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Wird die Meldung zum ungültigen Produkt-Key bei der Aktivierung angezeigt?

Microsoft Office 2010 Home and Student, Home and Buisness und Professional können hier heruntergeladen werden:

https://products.office.com/de-DE/download-back-up-restore-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Conny,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte ordne den Produkt-Key (Lizenz) von Microsoft Office 2016 Home and Student hier einem Microsoft Konto zu:

https://setup.office.com/Home

Beginne dann die Installation von Microsoft Office 2016 Home and Student.

Konnte Microsoft Office 2016 Home and Student erfolgreoich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Jonas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2016 Home and Student muss immer einem Microsoft Konto zugeordnet werden.

War Microsoft Office 2016 Home and Student bereits auf dem Gerät vorinstalliert?

Wo wurde der Produkt-Key eingegeben?

Der Produkt-Key befindet sich auf einer Produkt-Key-Card?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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