Qualität des Telefon-Support

Hallo,

Habt ihr auch den Eindruck das der Telefon-Support ein Upgrade in seiner Qualität benötigt?

Heute (Samstag) habe ich zweimal angerufen, musste einige Zeit (30min) auf meinen Rückruf warten, und wurde dann noch weitere 20min in der Warteschlange gehalten. Die Tonqualität der Wartemusik ist so auf "Datenoptimierung" getrimmt, dass es eine Zumutung ist sein Headset im Ohr zu behalten, und auch per Lautsprecher ist es kaum zu ertragen.

Der erste Anruf war dann schnell beendet: "Tut mir leid, ich muss sie verbinden" und nach kurzer Wartezeit wurde ich aus der Leitung geworfen (Office nicht besetzt, rufen sie ein andermal wieder an)

Da ich jedem gerne eine zweite Chance gebe, hab ich um einen weiteren Anruf gebeten.

Nachdem das zweite Gespräch begann, wurde nur gesagt: "Hallo, Hallo? ich verstehe Sie nicht" und dann... wurde aufgelegt.

Vielen Dank, das waren nun 60min meines kurzen Wochenendes.


Bisher hatte ich nie ernste Probleme mit meinen Microsoft Produkten. Aber wenn ich dann welche habe, habe ich keine Vorteile davon, dass ich jährlich 99€ für Office ausgebe, oder exklusive Microsoft-Hardware beziehe.

Das schöne daran, bei anderen Produkten kommt erst gar kein Problem mit einer komplizierten Lizenzen Verwaltung auf. Somit währe mein heutiges Gespräch gar nicht nötig gewesen.

Ich vergeude also Zeit, weil ich Geld für ein Produkt ausgebe, das im vergleich mit der kostenlosen Software, einen geringen Mehrwert aufweist. Und wenn ich Hilfe für die Lizenzen und Käufe benötige, wird die Zeit verschwendet, in der ich genauso gut Arbeiten könnte, um die Lizenz neu zu kaufen. Das ist dann eine effektive Geldverschwendung.

Ich dachte bisher das ich Office benutze um Produktiver zu sein. Scheinbar ist das nicht der Sinn darin. Ich bin so verärgert, dass ich mich frage warum ich Original-Software benutze, Original Microsoft Hardware besitze, nur um festzustellen das das Service-Versprechen leider nur ein Versprechen bleibt.


Bitte ändert die Qualität des Supportes, haltet den Online-Support aktuell(und bietet dort keine Lösung an, die seit Windows 8 nicht funktionieren) und versucht auch das Kriterium für das vergeben von Callcenter-Aufträgen nicht alleine auf Geld zu reduzieren. Ein Call-Agent der beim Buchstabieren eines Wortes in seine Heimatsprache wechselt nutzt mir als Kunde nichts


Gruß,

Roman