rechnung office / Zahlung kann nicht getätigt werden

rahminschams85 · 17. April 2020

hallo

ich habe ein Problem; ich habe per mail die Nachricht bekommen dass meine gebühr nicht von der angegebenen Verbindung abgebucht werden kann; als ich mich einloggte sah ich die Daten meiner alten Kreditkarte, ich wollte die Zahlungsoption ändern und neu zahlen, was aber nicht möglich ist....

meine alte Kreditkarte ist inaktiv und die neue Option wird für die überfällige rechnung nicht angenommen; inzwischen ist mein Abonnement pausiert denk ich ....

wie komm ich da weiter ??

danke

Peter.Star

Hallo,

wende dich dazu an den Store Support. Ist eine Zahlung anhängig kann die Zahlungsart nicht geändert werden. Dieses kann vom

Support erledigt werden.

Peter

Sébastien. P

Melden Sie sich bei dem Konto an, mit dem Sie Ihre Software aktiviert haben.

https://www.microsoft.com

Klicken Sie oben rechts auf Verbinden.

Dann wieder oben rechts auf Mein Microsoft-Konto.

Wählen Sie dort im oberen Menü Zahlung und Abrechnung.

Dann Zahlungsverlauf.

Sie können dann alle Ihre Einkäufe auf Ihrem Konto finden.

Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, haben Sie den Kauf mit einem anderen Konto getätigt.

Grüße,

Sebastien.

Manuel S.t.

Hallo Joachim,

mein Name ist Manuel und ich bin unabhängiger Berater.

Wenn der Kauf bei Microsoft direkt getätigt wurde, sollten die Zahlungsdetails und die Rechnung unter folgender Seite:

https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Trans...

Unter dem Reiter "Zahlung und Abrechnung" zu finden sein.

Grüße,

Manuel

LarsFriedrich

Hallo,
<br />danke für die Antwort. Ich konnte den Support über Chat erreichen und habe Hilfe erhalten. Nun soll ich via dem "Data Transfer and Management Tool" ein Formular ausfüllen und meine Daten übermitteln. Wenn ich aber auf den Link in der Mail klicke, öffnet sich "TrustWave", welches die Email als sicher bestätigt, daraufhin aber auf "Error: WorkSurface" wechselt.
<br />Wenn ich Probleme mit dem Tool habe soll ich über einen anderen Link Anweisungen erhalten beziehungsweise mich über meine Fallnummer mit dem Support in Verbindung setzen können, allerdings laufen beide Links ebenfalls über "TrustWave" und enden in einer Fehlermeldung.
<br />

Therese`

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Das verstehe ich.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf Ihrem Computer ausführen, nur für den Fall:

1. Leeren des Cache und der Cookies Ihres Browsers.
2. Wechseln des Browsers.
3. Deaktivieren von Erweiterungen / Inkognito oder privatem Surfen.
4. DIsconnect von VPN oder Proxy-Server.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, eine Verbindung zu einer anderen Internetquelle herzustellen. Bitte lassen Sie mich das Ergebnis wissen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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