Rechnungsanforderung/Keine Reaktion und Versprechen nicht gehalten

Ira_1001 · 5. Juni 2017

Seit nunmehr 8! Wochen telefoniere ich wahlweise mit einer Frau Elena Iosif oder einem Herrn Bogdan, die mir versprechen, sofort, wenn ich diverse Schnappschüsse meiner Oberfläche erstelle und zusende (was ich auch immer getan habe), eine Rechnung zuzustellen oder aber mich zumindest zurückzurufen. Da ich dies mittlerweile 2-3 Mal wöchentlich tue, frage ich nun öffentlich, wie ich an eine Rechnung komme? Auch als Privatperson kann ich solche Kosten absolut absetzen, wenn eine Rechnung gewisse Inhalte nachweist.

Was ich zudem sehr seltsam empfinde ist, dass Hr. Bogdan während des Telefons (ich ließ ihm den kurzzeitigen Zugriff auf meine PC-Oberfläche zu, den Bildschirm kurz verdunkelte und ich somit kurzzeitig nicht verfolgen konnte, was er tat.

Hat jemand Erfahrung, wer außer den beiden noch Ansprechpartner (tatsächliche) sind?

Ira_1001

Hallo,

1. folgender Link: https://account.microsoft.com/billing/orders

2. Ich möchte eine Rechnung für meinen Kauf des ABO's "Office 365 home)

3. Um Schnappschüsse der Rechnung, die ich nicht abrufen kann (was sonst möglich ist). Ich erhalte nur einen Bestellverlauf angezeigt. Die beiden zuständigen Ansprechpartner konnten das Problem nicht lösen und waren entweder wechselweise krank oder aber
sie hatten angeblich versucht mich zu erreichen (tel., was absolut nicht der Fall war).

Danke vorab!

Ira

Agnethe_E

Hallo Ira,

Wir haben etwas Schwierigkeiten den genauen Sachverhalt zu verstehen. Könntest Du uns deshalb bitte folgende Fragen beantworten, damit wir Dir besser helfen können:

1. Bitte gib uns den Link zur Supportseite von wo aus Du den Support kontaktiert hast.

2. Bitte erkläre uns für was genau Du eine Rechnung haben möchtest (Produkt, Abo, Technischer Support etc.).

3. Um was für Schnappschüsse der Oberfläche geht es? Von Deinem Desktop? Weshalb?

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung!

Liebe Grüße,

Agnethe

Agnethe_E

Hallo Ira,

Bitte entschuldige die verspätete Reaktion.

Konntest Du das Problem zwischenzeitlich lösen? Wenn nein, bitte antworte auf unsere private Nachricht die wir Dir soeben geschickt haben und bestätige danach hier im Thread dass Du uns geantwortet hast.

Liebe Grüße,

Agnethe

S. das N.

Ich würde da sehr vorsichtig sein. Klingt zwar anhand den wie auch Agnethe_E angesprochenen mager geschilderten Sachverhalts nicht wie der typische Betrugsversuch aus, aber besser zuviel vorsicht als zuwenig - und im schlimmsten Fall ist eine schnelle Reaktion
wichtig. Mikrosoft bekämpft das ja sehr vorbildlich inkl Behördenzusammenarbeit.

Aus einem c't Artikel zitiert (steht sicher auch hier irgendwo):

„Microsoft tätigt keine proaktiven Anrufe an private Nutzer, um technischen Support anzubieten. Ein derartiges Anliegen muss immer vom Kunden selbst initiiert sein"

Michael Kranawetter, CSO, Microsoft Deutschland

OAHOWI

Hallo Peter,

danke für die schnelle Reaktion.

1.) Dann habe ich aus Versehen die falsche Themenwahl getroffen. Sorry!

2.) Ich hatte in Outlook ein Yahoo und ein iCloud Konto eingerichtet

3.) Reparaturfunktionen habe ich nicht hinbekommen

4.) Was soll das sein,Tools die schöner, schneller, besser, sauberer, sicherer versprechen?

Oliver

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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