Registrierung für Office 365 E1 funktioniert nicht

Lukas511 · 1. März 2018

Guten Abend Community

Gerne würde ich "Office 365 E1 für Unternehmen" bestellen. Ich würde gerne meine eigene bereits bestehende Domain nutzen.

Nach mehreren erfolglosen versuchen und verschiedenen längeren Telefonaten und Chat mit Verkauf und Support, wende ich mich an die Community.

Wie kann ich Office 365 E1 für Unternehmen bestellen? Entweder fehlt mir eine wichtige Information oder die Webseite hat einen Bug.

Anbei meine Reproduktions-Anleitung, dass wenn es ein Bug ist, dieser gefunden und behoben werden kann.

a) Zuerst navigiere ich auf die Produktseite - Office 365 E1 für Unternehmen

https://products.office.com/de-ch/compare-all-microsoft-office-products?tab=2

b) Dann wähle ich das Monatsprogramm "Jetzt kaufen"

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=510934&culture=de-CH&country=CH

c) Dann öffnet sich die Seite 1 mit dem Titel "Office 365 Business Essentials (monatlich)"

Dort muss ich Land, Name, Vorname, Geschäftliche E-Mail und Telefon, Firmenname und Firmengrösse erfassen.

Wenn ich auf "Weiter" klicke kommt

d) Auf der nächsten Seite 2 "Erstellen Sie Ihre Benutzer-ID"

Dort muss ich Benutzernamen und das Unternehmen eintragen sowie zwei Mal das Passwort
Benutzername "@" IhrUnternehmen .onmicrosoft.com

Die E-Mail und Domain wird überprüft und mit einem grünen Hacken bestätigt.

und am Ende auswählen ob Microsoft Services mir Informationen senden darf (E-Mail, Telefon, Microsoft-Partner)

Jetzt kann ich auf den Link "Mein Konto erstellen" klicken

e) Auf der neuen Seite 3 kommt der Titel:
"Beweisen. Sie. Dass. Sie. Kein. Roboter. Sind."

Ich kann auswählen zwischen
"SMS an mich senden"
oder "Anruf an mich"
zusätzlich muss ich hier die Landes-Vorwahl und meine Telefonnummer erfassen.

Darunter steht: "Diese Telefonnummer wird nicht gespeichert oder für andere Zwecke verwendet."

f) Danach klicke ich auf den Link: "SMS an mich senden"

Egal was ich wähle ("SMS an mich senden"/"Anruf an mich") kommt danach die folgende Fehlermeldung:

in rot "Leider benötigen wir zusätzliche Informationen, um Ihre Identität zu überprüfen."
in blau "Bitte Kontakt mit dem Office 365-Support aufnehmen."

Die Seite ändert sich aber nicht, habe keine Möglichkeit zB den SMS-Code einzugeben.

g) Ich habe so 5 SMS erhalten, aber danach keine weiteren mehr.

h) Ganz oben auf der Seite 1-3 gibt es einen Anmelde-Link

"Möchten Sie dies einem bestehenden Abonnement hinzufügen? Anmelden"

https://portal.office.com/Commerce/CompleteOrder.aspx?Action=BuyOffer&Return=Home&OfferId=a9fc988e-871c-4b5d-9c20-50b10ba5fef4&dl=O365_BUSINESS_ESSENTIALS&culture=de-CH&country=CH&ali=1&client-request-id=32070dd3-6832-44c9-8024-6cef187c3506&

i) Wenn ich mich dort anmelden will, kommt die Fehlermeldung:

Anmelden

in rot "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" befindet sich nicht in unserem System. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Das Format lautet üblicherweise "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" oder *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***.

j) Bei ersten Call hatte ich nach ca. 30min am Telefon mit warten und weiterverbunden werden, 3x bestätigen, dass mein Call für Schulungszwecke aufgenommen werden kann (wäre sicher ein gutes Bespiel) und mit buchstabieren meiner E-Mail-Adresse usw. keine Geduld mehr und habe mich selber verabschiedet.

k) Im Chat gab mir dann der Verkauf zwar korrekte Informationen zum Produkt, konnte aber betreffend dem Fehler nichts machen.

Neben dem Hinweis, dass es am Browser (habe IE11 und Firefox ausprobiert) oder an meinem Computer liegen muss,

hat er mir freundlicherweise die Nummer des Supportes gegeben.

l) Im Support hat man mir mitgeteilt, dass ich erst ein Support-Ticket kann ich erst aufmachen, wenn ich einen "Office 365 Account" habe.

Ich bin erstaunt, wie schwierig es ist bei Microsoft etwas zu bestellen ;-)

Habe aber keine Lust mich weiter durch den CallCenter Jungle zu kämpfen um ein Produkt zu kaufen.

Vielleicht hat jemand hier im Forum den entscheidenen Tip oder die internen Connections bei Microsoft, um mir den Kauf zu ermöglichen.

Wünsche mir eine einfache Bestellseite oder Mitarbeiter, welche über die internen Regeln hinaus dem Kunden zur Bestellung verhelfen ;-)

Viele Grüsse Lukas

Georgi T.

Hallo Lukas,

Funktioniert es jetzt? Benötigst du weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo Lukas,

Danke für die ausführliche Beschreibung.

So wie es aussieht, ist das Problem lokal bei dir. Ich vermute eine Browser Einstellung oder Netzwerk Störung, so dass irgend ein Skript im Browser oder eine Weiterleitung nicht ausgeführt werden können.

"k) Im Chat gab mir dann der Verkauf zwar korrekte Informationen zum Produkt, konnte aber betreffend dem Fehler nichts machen.

Neben dem Hinweis, dass es am Browser (habe IE11 und Firefox ausprobiert) oder an meinem Computer liegen muss,hat er mir freundlicherweise die Nummer des Supportes gegeben."

Hast du den das ausprobiert?

Bitte führe folgende Troubleshootingschritte aus:

1. Löschung von Cookies und Cache von Deinem Browser um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.

Wichtig: Bitte die Kennwörter extern abspeichern, denn nach dem Löschen der Cookies sind diese nicht mehr im Browser vorhanden.

Bitte führe die Schritte in den folgenden Artikel der Reihe nach aus.

- Internet-Explorer > Löschen und Verwalten von Cookies
und
Ändern oder Zurücksetzen der Internet Explorer-Einstellungen

- Chrome > Cache eines Browsers löschen

- Firefox > Cache eines Browsers löschen

- Microsoft Edge >Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs
in Microsoft Edge

- Safari > Cache eines Browsers löschen

2. Verwendung verschiedener Internet Browser InPrivate-Fenster
(Rechtsklick auf das Browsersymbol). Besteht das Problem weiterhin?

3. Verwendung eines anderen Internet Browsers (Safari, Chrome, Internet Explorer, Edge, etc. ), um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

- In welchem Browser besteht das Problem?

- In welchem Browser besteht das Problem nicht?

4. Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.). Besteht das Problem noch?

5. Deaktivierung der Add-Ins und Erweiterungen (extensions).

6. Löschung des DNS Caches: Tastenkombination Windows+R
drücken (oder das Windows Symbol in der Taskleiste anklicken) > unter Programme/Dateien durchsuchen
cmd eingeben. Es öffnet sicht nun die Eingabeaufforderung > bitte
ipconfig/flushdns schreiben > die Enter-Taste (Bestätigungstaste). Es sollte die Meldung aufscheinen, dass der DNS Cache gelöscht bzw. geleert worden ist.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

SyncU

Hallo,

ich verfüge über den Plan Office 365 Enterprise E1.

Viele Grüße

BigWoelfi

Hallo Claus,

Der Ansatz ist ja eigentlich, wie mit der Jahreszahl, nur dass man im nächsten Jahr dann eben auch das aktuelle Jahr als Bezug hat.

Aber schaut man sich dann zum Vergleich oder Auswertung Tabellenblätter aus dem Vorjahr an, würden die ja in 2018 mit 2018 aktualisieren, oder?

E1 ist formatiert mit "MMMM JJJJ". Ich gebe einfach "1.11" ein und drücke Enter und da steht "November 2017".

Deine letzte Formel habe ich mal abgewandelt jetzt in:

=WENN(HEUTE()<B4;0;INDIREKT("'"&TEXT(DATUM(JAHR(E1);MONAT(E1);0)-1;"JJJJ-MM")&"'!Vormonat"))

Das funktioniert jetzt erst einmal, da ja meine Tabellenblätter so heißen, wie ich das Format in der Formel festgelegt habe.

Ein kleiner Schönheitsfehler ist aber noch vorhanden und zwar, was beim Jahreswechsel wirklich passieren soll, damit von dem Monat 01 nicht ein Monat abgezogen wird. Das funktioniert dann sicher nicht.

Dafür würde aber diese Formel funktionieren:

=TEXT(DATUM(JAHR(E1)-1;MONAT(E1)+11;0);"JJJJ-MM")

Diesen Formelteil müsste man jetzt noch als Wenn-Abfrage in die Indirekt-Formel einbauen.

=WENN(MONAT(E1)=1;TEXT(DATUM(JAHR(E1)-1;MONAT(E1)+11;0);"JJJJ-MM");TEXT(DATUM(JAHR(E1);MONAT(E1)-1;0);"JJJJ-MM"))

Schon rumprobiert - kein wirklicher Erfolg zu verzeichen.

Tschwe

Hallo Pauline,

also nach allem was ich im Web finden kann enthält Plan E1 keinerlei Office Anwendungen (siehe z.B. hier https://products.office.com/de-de/business/compare-more-office-365-for-business-plans)

Auch im Portal des Users mit E1 Lizenz gibt es unter den Softwareinstallationsmöglichkeiten kein Office (auch kein Outlook). Es stürzen auch alle Office Produkte ab, auch Word, Excel etc. Bei Kunden mit Office 2010 und E1 Lizenzen läuft auch alles problemlos.

Es muss doch möglich sein auch diese Version lauffähig zu machen?

Viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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