Reparatur, Eingeschickt und nicht angekommen

HalloMein Surface Pro hatte ein Problem mit dem Bildschirm Ein Bereich reagierte nicht auf Stift und Finger, weswegen ich es nach Deutschland zur Reparatur einschickte von der Schweiz aus. Das war nun aber vor 2 Wochen gewesen und es kam auch nie an bei Microsoft. Ich vermute, dass es gestohlen worden ist, die Post muss das aber noch abklären, wird aber dafür bis zu 4 Wochen brauchen. Ich brauche aber dringend ein Ersatzgerät und wollte mich erkundigen, ob es möglich ist, dass ich von Microsoft ein Ersatzgerät kriege habe den Kassenzettel von der Post, dass ich es abgeschickt habe und ob