Reparatur und Service

Hallo, ich habe mir vor 6 Monaten ein Sufacebook perfomance based gekauft gehabt.
Letzter Zeit hatte ich immer wieder Wackelkontakte.
Wenn man das Display hoch oder runter klappt, haben sich die externen USB Geräte immer getrennt. Die Tastatur hat träge reagiert.
Dann habe ich das Gerät reklamiert und eingeschickt.
Im Auftrag stand, standard exchange.

Ich bin von einem Austausch ausgegangen und habe es in der Firma professionell mit original Verpackung, Stylus, Ladekabel etc packen lassen.

Ich habe letzte Woche den Laptop in einem unverschämten Zustand zurück bekommen.
Ohne Original Verpackung, Stylus, Ladekabel. (Angeblicher Grund: Es stand, dass ich den Laptop alleine schicken soll. Ich habe nochmals die Mails gecheckt und davon nichts gelesen. Ich habe von UPS nur einen Versand Aufkleber erhalten)
Sei es drum. Die wollten mir die Sachen nachschicken. Bis jetzt ist nichts gekommen.


Als ich den Laptop mir genauer angesehen habe, die Verpackung war furchtbar Dünn, der Deckel zerkratzt, auf der Tastatur waren fremde Haare und auf dem Monitor Krümmel.
Sorry aber so etwas geht bei einem Gerät über 2600€ gar nicht....!!!


Ich habe letzte Woche Donnerstag den Support erfolgreich erreicht und mir hat ein Herr Leonard versprochen sich drum zu kümmern. Und mein persönlicher Ansprechpartner zu sein.
Den Laptop habe ich in dem furchtbaren Zustand dokumentiert und an Leonard geschickt. Man hat mir zugesagt, dass ich innerhalb 24 Stunden einen neuen Versand schein kriege und den Laptop gegen ein Eintausch Gerät einschicken kann.

In der Frist kam nichts. Nach mehrmaligen anschreiben kam keine Antwort.
Am Freitag meldete sich ein Herr Jan vom Support. Er wollte mir auch helfen, aber bis jetzt kam nichts.

Das beste? Freitag hing ich nach mehrmaligen Anrufen 2h in der Warteschlange und erreiche niemanden,

Samstag 2h, Heute 3h!!!

Was ist das bitte für ein jämmerlicher Support?
Wie soll ich vorgehen?
Zum Anwalt?