Rückerstattung Office 365 Home

BenSchiwek · 15. Juli 2019

Hallo,

ich hatte vor einem Monat die einmonatige Testversion von Office 365 Home installiert, in der Absicht, sie wieder zu kündigen. Ungefähr 1 oder 2 Wochen später habe ich von dem Angebot meiner Universität erfahren, Office 365 als Student kostenlos zu installieren. Dies habe ich dann auch getan und dachte, damit müsste ich die Testversion nicht mehr kündigen, da ich ja jetzt die volle Version besitze. Da ich auch keine Erinnerungsmail oder dergleichen vor dem Ende der Testphase bekommen habe, vermutete ich, dass dies nicht mehr nötig sei. Jetzt habe ich heute per Mail erfahren, dass meine Zahlung gesendet wurde, und jetzt habe ich zweimal das gleiche Programm, was ja unnötig ist. Daher fordere ich eine Rückzahlung für das Office 365 Home-Abonnement, da ich dieses nicht haben wollte, sondern das Angebot meiner Universität nutzen möchte, und weil ich nicht informiert wurde, dass ich das Abonnement dann noch kündigen musste.

Ich würde mich über eine Antwort freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ben

BenSchiwek

Vielen Dank für die Antwort, hat funktioniert!

Oliver Dröge

Hallo,

du wurdest bei Abschluss der Testversion auf die Kündigungsfrist hingewiesen.

Falls du in deinem Microsoft Konto die Zahlung nicht abbrechen kannst, kontaktiere den Store Support unter 0800 8088 014.

https://support.microsoft.com/de-de/help/402842...

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/...

G.O.Tuhls

Die wiederkehrende Zahlung konnte ich abbrechen. Die Stornieren-Option wurde mir allerdings nicht angezeigt. Wie kriege ich eine Rückzahlung für das Abonnement?

Indem Du dem zweiten Link von Oliver folgst.

Gruß

G.O.

BenSchiwek

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Die wiederkehrende Zahlung konnte ich abbrechen. Die Stornieren-Option wurde mir allerdings nicht angezeigt. Wie kriege ich eine Rückzahlung für das Abonnement?

Blessing Jack

Hallo Sabine K,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Verlängerung oder dem letzten Kauf erfolgreich kündigen müssen, um eine Rückerstattung für das Microsoft 365-Abonnement zu erhalten.

Melden Sie sich über diesen Link https://account.microsoft.com/services auf der Seite Dienste und Abonnements an, und bestätigen Sie, dass Ihr Microsoft Personal-Abonnement tatsächlich gekündigt wurde.

Wenn Sie gekündigt haben, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Rückerstattung automatisch bearbeitet wird, nachdem Sie Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt haben, und es dauert 3 bis 5 Werktage.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können, müssen Sie sich an den Microsoft-Abrechnungssupport wenden, um Sie bei der Kündigung des Abonnements zu unterstützen, um eine Rückerstattung zu erhalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehe zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem (Rückerstattung für Microsoft 365-Abonnement anfordern) und klicken Sie auf "Hilfe erhalten". Scrollen Sie dann nach unten, um Support kontaktieren auszuwählen.
3. Wählen Sie Ihr Produkt (Microsoft 365 und Office) und Kategorie (mein Abonnement verwalten) > klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".
5. Klicken Sie auf Chat starten.

Hoffe das hilft!

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