Rückerstattung von unberechtigt abgerufenen Geldbeträgen!!

Horst-DieterWeyrauch · 18. November 2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei allem Verständnis für die online-Verwaltung von Nutzerkonten durch Microsoft kann es mir jedoch nicht gleichgültig sein, wenn mehrere Abrufe während der Laufzeit von Abonnements erfolgen. Daher bitte ich dringend um Überprüfung und Rückerstattung von zu viel abgezogenen Beträgen auf mein Ihnen bekanntes PayPal-Konto.

Folgender Sachverhalt ist zu prüfen:

Im Juni 2017 erwarb ich ein Jahresabo für Office 365 Personal. Dafür wurden von mir 69,00 € überwiesen.

Im Juni 2018 wurde das Abo um ein Jahr verlängert. Erneuter Abruf von 69,00 € über meine Kreditkarte.

Im Juni 2019 wäre der nächste Abruf fällig gewesen. Da die Kreditkarte gesperrt wurde, konnte kein Abruf erfolgen. Auch eine Mahnung ist nicht erfolgt.

Nach Kauf eines 2. Familien-PC für Ursula Weyrauch erfolgte am 12.11.2019 eine Erweiterung des Abonnements auf „family“ und die Abbuchung von 99,00€ über PayPal.

Völlig unerwartet erfolgte am 27.04.2020 ein erneuter Abruf von 99,00 €. Mein Protest wurde anerkannt. Es erfolgte eine Rückbuchung am 30.04.2020.

Anfang August 2020 erfolgte Ihr Aufruf die Software von Office 365 in Microsoft 365 zu ändern. Diese Änderung wird vorgenommen. Unerklärt bleibt, wieso die Namensänderung erneut 99,00 € kostet! Der Abruf dieses Betrages erfolgt am 14.08.2020 über PayPal mit dem Hinweis, dass der nächste Abruf am 21.08.2021 erfolgt.

In keiner Weise passt nun ein erneuter Abruf von 99,00 € am 11.11.2020 über PayPal in das Abonnementsprogramm ohne jeden Hinweis wofür Sie mein Geld haben wollen.

Ich erwarte von Ihnen kurzfristig eine Erklärung über den Preis für die Namensänderung von Office 365 in Microsoft 365 und unverzüglich die Rückbuchung des Betrages von 99,00 € vom 11.11.2020.

Mit freundlichen Grüßen >>> Horst-Dieter Weyrauch

G.O.Tuhls

Hier ist ein User2User-Hilfeforum. Wende Dich bitte an den Store-Support. Einen Link findest Du am Ende dieser Seite.

Gruß

G. O.

Adie A.

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
 

Hallo

Ich bin Adie, und ich freue mich, Dir heute zu helfen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Da es sich um ein Benutzer-zu-Benutzer-Community-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Sie können sich jedoch an den Microsoft Billing-Support wenden, um weitere Unterstützung zu Ihrem Abrechnungsproblem zu erhalten.

Um sie per Chat zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Gehe zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/
2. Klicken Sie auf Support anfordern.
3. Geben Sie "Abrechnung" ein und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren.
5. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.

Oder telefonisch:
https://support.microsoft.com/help/28808

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute
Adie

HillaryBernardo

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Hallo, Nadine.

Es tut mir leid, dass Sie eine falsche Rechnung von Microsoft erhalten haben.

Informieren Sie zunächst das Kreditkartenunternehmen / die Bank, dass es sich bei der Belastung um Betrug handelt. Das Verfolgen von In-App-Käufen kann schwierig sein. Da es sich um eine Rechnung handelte, glaube ich, dass kein Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird. Es ist jedoch wichtig, dass Sie die Sicherheit Ihres Kontos überprüfen. Ich empfehle, den Artikel "So untersuchen Sie eine Microsoft-Abrechnungsgebühr" zu lesen:

https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Alles Gute.

Hillary.

Claus B.

Hallo Jürgen,
 die Rechengenauigkeit von Excel ist 15 Stellen. Dein Fehler kommt aber von der Rechenungenauigkeit des Prozessors bei Gleitkommazahlen.
 Da du mit Geldbeträgen rechnest, schlage ich vor deine Beträge bei der Berechnung auf 2 Stellen nach dem Komma zu runden,
 Claus

_paga

Also ist diese Lizenz nicht mehr brauchbar?

Gibt es nicht die Möglichkeit der Rückerstattung?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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