Self-Service-Kennwortzurücksetzung von Azure / 2. Überprüfungsschritt unmöglich, da SMS...

fkstgt · 4. Mai 2020

Hallo an alle,

ich habe beim Wechsel meiner Mobilfunkvertrags vergessen, die neue Rufnummer im Microsoft 365- bzw. Azure-Portal zu ändern, die zweistufigen Überprüfung aktiviert, dummerweise alle anderen Anmeldeoptionen Benachrichtigung über eine mobile App, Code der mobilen App und Bürotelefon deaktiviert und mich dann ausgeloggt.

Nun besteht das Problem, dass ich für die zweistufigen Überprüfung eine SMS an meine alte Mobilfunknummer bekomme, auf die ich nicht mehr zugreifen kann. Das selbe passiert, wenn ich über die Self-Service-Kennwortzurücksetzung von Azure Active Directory versuche, das Kennwort zurückzusetzen, da auch hier im zweiten Überprüfungsschritt eine SMS an meine alte Mobilfunknummer gesendet wird.

Wie kann ich nun die Mobilfunknummer auf meine aktuelle Nummer ändern, obwohl ich auf sämtliche Microsofft 365-Portale keinen Zugriff mehr habe?

Danke im Voraus!

Grüße Florian

Galin Karlovv

Hallo Florian,

Hast du einen anderen Globalen Administrator in deiner Organisation? Er kann deine Telefonnummer ändern, damit du dich wieder anmelden kannst.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlovv

Hallo Florian,

Ich habe dir eine private Nachricht gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

fkstgt

Hast du einen anderen Globalen Administrator in deiner Organisation? Er kann deine Telefonnummer ändern, damit du dich wieder anmelden kannst.

Hallo Galin,

vielen Dank für die Antwort. Es gibt außer mir keine Mitarbeiter oder Personen, ich bin alleine und somit auch der globale Administrator. Aber wie schon oben beschrieben, ich komme auch als globaler Administrator an keine Plattform mehr heran, da bei jedem
Einloggvorgang - egal ob Azure oder Microsoft 365 - eine SMS an meine alte Nummer gesandt wird.

Kann ich Dir auf irgendeinem Weg meine Identitätsdaten zukommen lassen (Rechnung von Microsoft, Kopie Personalausweis etc.) damit Du die Mobilfunknummer ändern kannst?

Ich habe parallel versucht, meine alte Rufnumer auf eine neue Prepaid-Karte zu portienen, doch das dauert ca. 8 Tage und ich weiß nicht, ob es funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian

Frank hat Sorgen

Nachtrag: Folgende Meldung erscheint. Wie gesagt bin ich nicht (bewusst) Admin, aber es gibt auch keinen.

Konto wieder aktivieren Entschuldigung

Sie können Ihr eigenes Kennwort nicht zurücksetzen, weil das Zurücksetzen von Kennwörtern für Ihre Organisation nicht ordnungsgemäß eingerichtet wurde.

Sie müssen sich an Ihren Administrator wenden, um Ihr Kennwort zurückzusetzen und das Setup Ihrer Organisation zu überprüfen.

Weitere Details ausblenden
SSPR_0011: Ihre Organisation hat keine Richtlinie zur Kennwortzurücksetzung aktiviert.

Wenn Sie ein Administrator sind, finden Sie weitere Informationen im Artikel Erfolgreicher Rollout der Self-Service-Kennwortzurücksetzung.
Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie diese Informationen angeben, wenn Sie sich an Ihren Administrator wenden.

Alexandar Petrov

Hallo,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

 

Teste bitte in der Office 365 für Business Portal Anmeldungsmaske einfach auf "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen" zu klicken, um dein
Passwort selber zurückzusetzen. Wenn du für das Self-Service-Kennwortzurücksetzung nicht
registriert bist, brauchst du den Support direkt kontaktieren, um eine Serviceanfrage zu erstellen und weitere Hilfe zu bekommen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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