Sicherheitsabfrage....alte Rufnummer hinterlegt.

MeppiRG · 18. September 2020

Guten Abend,

ich habe ein großes Problem. Nach dem Login in mein 365 Business Essentials Konto kommt eine Sicherheitsabfrage:

Überprüfen Ihrer Idendität:

SMS an XXXXX

Anrufen unter XXXXX

Problem: Diese Nummer ist meine alte Rufnummer, welche Ende August abgelaufen ist. Leider habe ich versäumt diese im Adminbereich zu ändern.

Es gibt keine Möglichkeit auf andere Art und Weise an diesen Code zu kommen.

Kennwort zurück setzen bringt nichts....kann mich dann zwar einloggen, es kommt aber gleich wieder diese Sicherheitsabfrage. Ich komme nicht in den Adminbereich um den MS Support zu kontaktieren. An der allgemeinen MS Hotline für den techn. Support Mo-Fr- bis 21 Uhr hänge ich seit 2 h in der Warteschleife.

Ich bin selber der Admin, da nur eine kleine 1-Mann Unternehmung.

Ich muss dringend da rein. Es muss doch eine Möglichkeit geben. Ich bin doch sicher nicht der einzige Mensch der vergessen hat im MS Konto seine Rufnummer zu ändern? Was kann ich tun?

G.O.Tuhls

Der MS-Support liest hier nicht mit. Notfalls bleibt Dir noch der Postweg.

Gruß

G. O.

MeppiRG

Hallo Hr. Karlov,

das befürchte ich auch. Jedoch ist es leichter den Papst zu erreichen, als den MS Support! Ich versuch es seit Freitag erfolglos.

069-380 789 508, 0180-6 672255, 0800-589232 scheinen alle auf die selbe Warteschleife zu gehen. Ich habe insgesamt bereits über 6 Stunden in diesen Warteschleifen meine Zeit vergeudet. Es ist zum heulen. Stundenlang Warteschleifen
Musik. Man ist so hilflos bei Microsoft.

Wenn man unter diesen Nummer einen Trick anwendet und im Menü angibt, dass man Microsoft Produkte kaufen möchte, dann gelangt man zum Sales Team. Da geht komischerweise sofort jemand dran. Leider kann man dort nicht weiter helfen
und man wird aus der Leitung geworfen oder bekommt eine der Nummern von oben genannt.

Selbst den Online Support, wo ich mit einem virtuellen Partner chatte, kann ich nicht nutzen.....da ich mich dort am Ende einloggen muss und dort ebenfalls der Code an meine alte Rufnummer gesendet wird....

Es scheint mir unmöglich jemand menschliches zu sprechen der mir bei meinem Konto Problem helfen kann. Das schreckt ja ab, weiter Produkte zu erwerben.

Ich habe einen vergleichbar schlechten Support in 16 Jahren Selbstständigkeit noch nicht erlebt. Ich kann seit 4 Tagen nicht mehr an meine Post und meine Unterlagen. Ich bin sozusagen arbeitsunfähig.

Kann mir hier vom MS Support jemand sagen wie ich wie ich jemanden bei MS vom Konto Team kontaktieren kann?

Galin Karlovv

Hallo Meppi,

Ich versuche zu helfen, sich mit dem Support zu verbinden. Danke für die Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

MeppiRG

Wow Postweg im Jahre 2020. Die Steigerung ist dann Brieftaube. Ja bleibt wohl nichts anderes übrig. Sie können nichts dafür, also bitte nicht persönlich nehmen.

Ich zahle seit Jahren jeden Monat und wenn ich mal Hilfe brauche, erreicht ich mit meinem Problem niemanden per Telefon, Mail etc.

Sorry, das geht gar nicht. Da muss ich mir eine Alternative suchen, wenn das wieder läuft. Das dauert ja Wochen bis ich wieder arbeiten kann. Bis der Brief ankommt und dann hat man ja nichts in der Hand.....keinerlei Garantien, dass dieser bearbeitet wird
etc.

Galin Karlovv

Hallo Meppi,

Wenn es keinen anderen globalen Administrator in deiner Organisation gibt, der MFA deaktivieren kann und den Kennwort zurücksetzen kann, dann ist die einzige Variante den Microsoft Support zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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