Sicherheitscode kommt nie an

Hallo,ich habe ein Notebook von Dell, bei welchem heute das Motherboard getauscht wurde.Nach dem Tauch soll ich einen BitLocker Key eingeben, welchen ich nicht habe.Nun habe ich mich soweit eingelesen, dass ich diesen Key unter meinem Microsoft Konto, welche es nie bewusst angelegt hatte, abrufen kann.Um an das Konto zu kommen, soll ich eine Mail mit einem Key bekommen, welche aber nie ankommt, nicht im SPAN Ordner liegt und auch nicht in der Warteschleife des Mailservers.Den Versuch diesen Key über meine Ersatzadresse bei Google zu beziehen führt nun dazu, das irgendeine Prüfung stattfindet u