Skype for Business Mikrofon funktioniert nicht während eines Gespräches mit Bluetooth Headset

Christian_S_G · 10. Juli 2020

Hallo zusammen,

ich nutze das Surface Headphone 2 unter Anderem für Gespräche mit Skype for Business. Dabei ist das Headphone per Bluetooth mit einem Laptop verbunden. Das funktioniert bei kurzen Gesprächen sehr gut. Nach 15 - 20 Minuten erscheint jedoch die Fehlermeldung, dass das Mikrofon nicht mehr funktioniert. Das Mikrofon reagiert dann tatsächlich systemweit nicht mehr. Es wird jedoch unter Sounds -> Aufnahmegerät normal dargestellt. Als Wiedergabegerät ist weiterhin das "Hands-Free" aktiv. Erst nach einem Trennen und Neuverbinden des Headphones mit dem Laptop HP Elitebook 840 funktioniert das Mikrofon wieder.

Gespräche mit einem iPhone oder einem Android Gerät funktionieren auch auf Dauer problemlos.

Ich habe die Geräte bereits getrennt und das Headphone zurückgesetzt. Leider bisher ohne Erfolg. Ist das Problem bekannt und was kann ich tun?

Vielen Dank.

RomanGubarev

Hallo Galin,

ein Kabel-Headset funktioniert einwandfrei (es hat auch keine zwei Profile für Stereo und Headset), nur Bluetooth-Geräte haben ein Problem.

Ich habe auch einen Bluetooth Lautsprecher (Harman/Kardon Esquire Mini), der das gleiche Problem hat.

Die Zertifizierten Wireless Headsets haben meistens einen USB Dongle. Das deutet daraufhin, dass Skype for Business mit dem Standard Bluetooth Headset Profil nicht korrekt funktioniert.

Wie gesagt das Problem hat offenbar nur Skype for Business. Andere Programme auf demselben PC (Skype) und das Smartphone funktionieren einwandfrei.

Ich würde gerne verstehen, warum S4B Bluetooth Geräte anders nutzt als Skype.

Viele Grüße

Roman

Wolf Spohr

Guten Tag,

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich werde das mal als Antwort markieren so das andere davon Nutzen tragen können.

Hoffe es bleibt so.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft office 365 Moderator

Christian_S_G

Hallo zusammen,

nach dem Update vom Audio- und Bluetooth-Treiber konnte ich bisher keine Probleme mehr feststellen.

Vielen Dank nochmal für die Unterstützung und viele Grüße

Christian

Wolf Spohr

Hallo,

Versuche Audio reset wie dort beschrieben oder der Admin soll die Tests durchführen.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft office 365 Moderator

Christian_S_G

Hallo,

danke für Deine Rückmeldung. Getestet habe ich das Headset an diesem Rechner mit browserbasierten Webkonferenzen (ohne Mikro), mit Musikanwendungen (beispielsweise Prime Music), mit Videoanwendungen (VLC und Windows Media Player).

Anschließend habe ich Anwendungen mit Mikrofoneinsatz getestet. Beispielsweise den Sprachrekorder und Webkonferenzen mit Mikrofoneinsatz. Dazu gehörte beispielsweise auch Skype. Bisher sind dort auch nach mehreren Stunden keine Probleme aufgetreten.

Verwendet wird der interne Bluetooth Adapter von Intel.

Die Fixanleitung kann ich leider nicht komplett durchführen, da ich ohne Adminrechte beispielsweise keine Updates installieren oder Services neustarten kann.

Soweit ich weiß ist weder das Surface Headphone 2 noch die anderen von mir getesteten Headsets Skype for Business certified.

Ich warte nun darauf, dass unser Support mir den Treiber aktualisiert und hoffe, dass das Problem damit behoben werden kann.

Vielen Dank noch und viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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