SP 4 Gerät eingefroren bei Neustart Bildschirm schwarz - Ursache / Abhilfe?

MIKA-HH · 13. Oktober 2018

Mein 2,5 J altes SP 4 ist im Betrieb eingefroren. Das Herunterfahren habe ich erzwungen.

A, Bei normalem Neustart

- blieb der Bildschirm schwarz, die Tastaturbeleuchtung ist aktiv, der USB Port ist aktiv, die Lade LED leuchtet bei angeschlossenem Netzteil.

- ein externer Bildschirm, der über das Surface Dock angeschlossen wurde ist ebenfalls inaktiv

B Versuchter Start des UEFI (Prozedur Start + lauter kurzzeitig aber auch Start + lauter >15s)

- Verhalten wie unter A beschrieben.

C Booten von externem USB Laufwerk (Start + leiser)

- keine Funktion. USB LW bleibt inaktiv, Bildschirm bleibt schwarz.

Der vorgenannte Fehler scheint beim SP 4 nicht unbekannt und recht häufig aufzutreten, selbst bei "sehr jungen" Geräten.

Als Abhilfe wird in Foren typisch vorgeschlagen, das Gerät - soweit außerhalb der Gewährleistung - für 450 EUR gegen ein Austauschgerät zu tauschen für das dann eine 90 Tage (!) Hardware-Garantie angeboten wird.

Es gibt seitens MS leider keinen Kontakt mit dem über Kulanz diskutiert werden kann.

Es ist auch so, das man im Reparaturprozess bereits bei Beginn "ohne Diskussion" den Austausch verbindlich "bestellt".

Bevor ich in Erwägung ziehe dieses "Austausch-Angebot" anzunehmen wüsste ich gern welche Ursache der Fehler hat und ob es bei MS eine Art Kulanz-Clearingstelle gibt. An wen kann man sich hier wenden?

Das Display meines Gerätes ist i.O. das Gerät wurde nicht unzulässigen Temperaturen ausgesetzt und ist mechanisch unbeschädigt.

Elektronikbauteile sollten nicht nach 2,5 Jahren ausfallen! Meine Mobiltelefone und Tablets werden "herumgetragen", mechanisch belastet und funktionieren noch nach Jahren tadellos!

Handelt es sich um einen signifikant auftretenden Fehler, so wird MS über Statistiken verfügen, die ein einzelner User aber nicht ermitteln kann.
Gibt es hierzu Erfahrungen in der Community?

Eine Ausgabe von 450 EUR für ein seriengleiches Tauschgerät bei eingeschränkter Gewährleistung und vermuteten identischen statistisch signifikantem Serienfehler bedarf guter Argumente!

Zu erwähnen ist auch, dass ich im aktuellen Zustand die auf dem Gerät befindlichen Daten weder löschen noch sichern kann.

Alles in Allem ist das Ganze sehr, sehr unerfreulich!

Empfehlungen sind erbeten,

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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