Sperrung des E-Mail-Kontos wird nicht aufgehoben

Nova Bothmann · 2. September 2019

Hallo liebe Community,

ich habe seit einer Woche das Problem, dass ich auf mein E-Mail-Konto nicht mehr zugreifen kann. Die von Microsoft gestellten Fragen habe ich alle beantwortet (letzten Betreffzeilen usw usw.). Jedoch bekomme ich nach einer ganzen Woche, die ich jetzt schon versuche wieder Zugriff zu bekommen, immer wieder nur die Mail, dass die letzten Infos nicht ausgereicht haben.

Hatte jemand dieses Problem schon mal und kann mir weiterhelfen ?

Danke im Vorraus

Heiko Schönefeld

Hallo Nova,

die beiden häufigsten Probleme, wieso eine Wiederherstellung nicht funktioniert sind:

1. Die Betreffzeile ist nicht exakt (auch Leerzeichen, Umlaute beachten)

2. Das Gerät, von dem aus du die Anfrage sendest, ist Microsoft nicht bekannt

Wenn beides von dir überprüft wurde und immer noch keine Wiederherstellung möglich ist, würde ich dir folgende Wege (in dieser Reihenfolge) empfehlen:

1. Chatte mit dem Support um in Erfahrung zu bringen, ob du Ausweisdokumente versenden kannst (Perso Kopie etc.)

Der direkte Link:
https://support.microsoft.com/de-de/contact/vir...

2. Sende eine E-Mail mit Dateianhang direkt über einen E-Mail-Client an die im Impressum angegebene Adresse, deine Anfrage wird dann weitergeleitet (lange Wartezeit). Die Mail Adresse findest du hier:

https://www.microsoft.com/de-de/rechtliche-hinw...

3. Rufe dort direkt an, ist allerdings eine Servicenummer, die Geld kostet:

Die Telefonnummer und den Tarif findest du hier:
https://www.microsoft.com/de-de/rechtliche-hinw...

Sorry das ich dir keine 100%ige Lösung anbieten kann. Allerdings hat dieses Hickhack auch viel mit Datenschutz und deiner Sicherheit zu tun.

Ich hoffe die Informationen helfen dir und du bekommst schnell wieder Zugriff

Heiko Schönefeld

PS: Im Chat immer auf "Nein" klicken. Dann kommst du zum Mitarbeiter

Uli_H

Hallo Victoria,

die Domain live.de wird nicht mehr ünterstützt, wenn Sie ein neues Konto anlegen wollen. Mit bereits bestehenden Konten ist das überhaupt kein Problem.

Nutzen Sie outlook.com - oder -.de oder hotmail.com wenn Sie ein neues Konto einrichten wollen.

Mit freundlichen Grüßen

Uli

ViktoriaP

Bei mir ist es genau so.

Nur kann ich nicht mal den Support in Anspruch nehmen, weil meine Adresse auf @live.de endet und mir gesagt wird, dass diese Endung nicht gültig ist.

Was soll ich jetzt machen?

Uli_H

Hallo Tayyip,

willkommen in der Microsoft Community.

Bitte wenden Sie sich, bei Fragen und Problemen mit dem Anmelden, mit Sicherheitscodes, Sicherheitsinformationen, Kontowiederherstellung, Passwortfragen etc. an den
1:1
Support. Dort können Sie Ihr Konto angeben und die Kollegen können nachschauen, was genau passiert ist. Die Kollegen können auch bei dem Formular helfen und einige weitere Fragen stellen.

Hier finden Sie mehr Infos im Überblick,
vor allem zu den Sicherheitsinfos. Ich hoffe es hilft Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Uli

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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