Ständige Fehlermeldung: "Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von ..."...

Guten Tag,


ich habe mit dem wohl nicht unbekannten Problem zu kämpfen, dass beim Öffnen eines jeden im "Office 2016"-Paket enthaltenen Programms die Fehlermeldung "Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von ..." erscheint.


Näheres habe ich bereits in diesem Thread dokumentiert.


Weder mit der Schnell- und Online-Reparatur noch mit dem Tool für einfache Fehlerkorrekturen oder einer manuellen Neuinstallation kam ich dem nervigen Fehler bei. Schließlich folgte ich dem Rat eines Forennutzers und kontaktierte zunächst den Microsoft-Support, anschließend den Kundenservice des Key-Verkäufers (SURFspot.nl). Die Aussagen, die ich von beiden Seiten erhalten habe, widersprechen sich, sodass ich nicht weiß, was ich jetzt noch tun soll!


Anbei zur näheren Erläuterung zwei meiner Beiträge aus dem oben verlinkten Thread, in denen ich meine Erfahrungen schildere:


Vom 12. März 2017

"Ich habe den Support kontaktiert. Es hat sich herausgestellt, dass ich anscheinend vom Verkäufer SURFspot.nl (dort hatte ich ein günstiges Angebot für Studenten wahrgenommen) einen für Unternehmen und nicht für Privatpersonen gedachten Product Key erhalten habe. Da das System bei der (bei HUP-Programmen ja anscheinend automatisch ablaufenden) Aktivierung erkennt, dass der Schlüssel einer Firma gehört und nicht mir als Privatperson, kam es wohl zu Problemen, die in letzter Instanz zu dem "Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von ..."-Fehler führten - wenn ich das alles richtig verstanden habe (bitte korrigiere mich, falls nicht).

Der Support meinte, ich solle nun SURFspot.nl darum bitten, mir einen funktionierenden Product Key zu stellen. Das werde ich nun versuchen."


Vom 15. Mai 2017

"Mittlerweile habe ich SURFspot.nl kontaktiert. In seiner Antwort-Mail an mich bekräftigte das Unternehmen, dass der von ihm an mich verkaufte Product Key - entgegen der Aussagen des "Microsoft Support"-Mitarbeiters, mit dem ich vorher in Kontakt stand - ein Key für den privaten Gebrauch sei und SURFspot.nl gar keine Keys für Unternehmen verkaufe.

Der Support-Mitarbeiter hingegen hatte vorher geschrieben, es handele sich bei dem mir verkauften Key um eine HUP-Lizenz, die für Unternehmen gedacht sei und der die "Partner-Nummer" fehle; da ich den Key aber als Privatperson erworben habe, erkenne das System die Diskrepanz, die Aktivierung schlage fehl und verursache den Fehler "Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von ...".
Ich habe also zwei unterschiedliche Meinungen seitens Microsoft und seitens des Key-Verkäufers. Darüber hinaus habe ich immer noch den ständigen Fehler, bin keinen Schritt weiter gekommen und kann nur unter erschwerten Bedingungen arbeiten - wenn überhaupt. Was kann ich jetzt noch tun?"


Zum besseren Verständnis könnt ihr hier meine anonymisierte jeweilige Konversation mit den Supports lesen (vielleicht findet sich darin ja ein Anhaltspunkt, den ich einfach übersehen/falsch verstanden habe?).


Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!