Support Zuständigkeit Lösungen Ansprechpartner

Problem:

Backup/Restore Windows Phone

1) Erster Anlauft Punkt Hotline Windows Phone

Ergebnis keine Lösung und verwiesen anB2X https://support.b2x.com/

2) Kontakt mit B2X

Ergebnis keine Lösung (keine Möglichkeit Second Level zu erreichen)

3) Kontakt zu One Drive Support

Ergebnis nicht zuständig

4) Kontakt Microsoft Account Support

Ergebnis, verweis an One Drive Support


Habe mal einige Texte weiter unten eingestellt


Hallo Microsoft, möchtet ihr keine zufrieden Kunden?

Das ganze dauert jetzt schon mehrere Wochen!



########### zu Punkt 4 #############

Sehr geehrter Herr .....,



danke, dass Sie den Microsoft Account Support kontaktiert haben, für die späte Antwort möchte ich um Entschuldigung bitten.



Ich vermute, dass Ihr Anliegen mit OneDrive zusammen hängt. Da Sie jedoch bereits die OneDrive Hotline kontaktiert haben und diese, wie Sie es formulieren, sich nicht zuständig fühlt hat mich das etwas stutzig gemacht - also habe ich mich mal schlau gemacht, wo Sie den richtigen Support erreichen können.



Bitte versuchen Sie zunächst den OneDrive Support schriftlich zu kontaktieren, dann können die Kollegen Sie dort gegebenenfalls an einen Experten weiteleiten, um Ihr Problem zu lösen.



Leider können wir leider Ihnen bei Ihrem Anliegen hier nicht direkt weiterhelfen, weil wir hier nur bei Microsoft-Konten Problemen verantwortlich sind. Bitte wenden Sie sich damit an den Kundendienst für OneDrive. Sie erreichen diesen hier.



Wir hoffen, die Kollegen dort können das Problem so schnell wie möglich beheben.



Danke für Ihre Mitarbeit und Geduld.



Mit freundlichen Grüßen,

.....
Microsoft Account Support

Microsoft Deutschland GmbH

Walter-Gropius-Straße 5, 80807 München


######## zu Punkt 3 ###########

FRAGE:

Fehler keine Restore möglich windows Phone 10.
Vorgehensweise: im Konto sind die Sicherungen sichtbar.
Auch löschen der vorhanden Sicherungen und direkt eine neue Erstellen brachte keine Besserung
Fehlermeldung:
Verbindung nicht möglich
Es gibt ein Problem beim Verbinden mit dem Service...
Wiederholen / Abbrechen
Folgendes getestet:
Test mit unterschiedlichen windows Phones
950, 950 xl , 8..
Meldung ist immer gleich
2) Statt Sicherung von meinem 830,
950xl eingerichtet und Sicherung auf meine Account erstellt. Auch diese Sicherung konnte nicht zurück geschrieben werden, gleiche Fehlermeldung
3) Gegentest, neues Konto one drive erstellt Gleiches 950xl eingerichtet, Sicherung erstellt, Rücksicherung erfolgreich.
4) Fehler liegt also an meinem Konto.
5) Folgendes am Konto ausprobiert:
a) Kennwort geändert
b) zwei Wege Authentifizierung ausgeschaltet
c) neue zwei Wege Authentifizierung eingeschaltet
Wichtig: In allen Fällen konnte ich das Phone anmelden, die Sicherungen wurden angezeigt, es wurde die zweit Kennung abgefragt. Immer ohne Fehlermeldung ( Code per Mail, SMS oder über App)
Fehler trifft immer nach Abfrage der zweiten Kennung auf.
Handys wurden immer im Konto erkannt, entfernen incl. Löschen der Sicherungen brachte keine Besserung.
Es ist mir nicht möglich eine Sicherung über mein Konto zu nutzen, habe damit auch für das Phone 830 keine Funktionierende Sicherung.
Kann keine Fehler bei der Verwendung meines Kontos ausmachen.
FRAGE: Was kann ich noch tun.
Frage: ist es möglich ein Konto zu übertragen auf ein neues Microsoft Konto.

Konto: .........

ANTWORT:

Hallo Herr ........,
danke, dass Sie sich an den OneDrive Support gewandt haben.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Sicherungen auf Ihren Windows Phones haben. Leider können wir Sie diesbezüglich nicht beraten, da diese Frage eher mit Windows Phone als mit OneDrive zu tun hat und wir sind nicht auf solche Fragen vorbereitet.

Hier sind einige Posts, welche Ihnen vielleicht helfen könnten:

http://answers.microsoft.com/de-de/search/search?SearchTerm=Es+gibt+ein+Problem+beim+Verbinden+mit+dem+Service&IsSuggestedTerm=false&tab=&x=23&y=18&CurrentScope.ForumName=mobiledevices&CurrentScope.Filter=&ContentTypeScope=#/mobiledevices///1

Wenn diese Posts nicht behilflich waren, stellen Sie bitte Ihre Frage I'm Windows Phones Forum:

http://answers.microsoft.com/de-de/mobiledevices

Sollten Sie noch andere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns nochmal zu kontaktieren indem Sie einfach auf diese Email antworten.

Gruß,

OneDrive-Kundendienst

Microsoft Deutschland GmbH

Walter-Gropius-Straße 5, 80807 München

http://www.microsoft.com/germany


https://www.facebook.com/MicrosoftDE


############## zu Punkt 2 und 1#################

Ende der Fehler Diskussion zu Punkt

wobei zu sagen ist das man sich wirklich Zeit genommen hat.

Aber das Problem mangels Infos nicht lösen konnte



Hallo Herr .....


es gibt immer noch keine offizielle Lösung.

Haben Sie es in der Zwischenzeit
mal ohne SD Karte probiert?



in Zukunft können Sie sich für alle Belange an diesen neuen Micrososft
Dienst wenden. B2X https://support.b2x.com/



Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche



Micrososft support Team



Hiernach Kontakt zu B2X

Keine wirkliche Lösung Angeboten,

manuelles Aufsetzen Empfohlen.


Wobei keine Lösung erreicht wir.



Fazit:

Keinen Ansprechpartner genannt der sich zuständig fühlt.


Zur Zeit habe ich kein Backup für bestehende Gerät, da auch dieses

die Backupdate nicht zurückspielen kann.

Weiterhin keine Lösung wir die bezahlten App

und Daten übernommen werden können. auf ein neues Gerät.


Einzig meine Kontakte werden sofort auf ein neues Gerät übertragen.


Keiner ist auf die wirkliche Fehlermeldung eingegangen.





Jetzt Frage ich in die Runde, wie damit umgehen?


Gruß

Klaus Müller