Surface 4 pro startet nicht und lässt sich auch nicht herunterfahren

EstHi_01 · 15. Mai 2017

Hallo,

Es ist der blaue Bildschirm mit "Features werden verarbeitet 100 % abgeschlossen Schalten Sie den Computer nicht aus" und der drehende Kreis seit Stunden zu sehen. Habe auch den Netzschalter für 30 Sekunden lang gedrückt. Es passiert nichts. Nach einem Chat im Microsoft Support haben wir es mit der Tastenkombination gleichtzeitig Lautstärke-Taste und Netzschalter gedrückt halten. Damit ging er immerhin aus. Beim Anschalten dann erneut Netzschalter und gleichzeitig Lautstärke-Taste gedrückt, um in den UEFI zu kommen. Dort neu gestartet. Wieder nichts, er zeigt dieselbe Meldung. Komisch ist, das neben dem Windows Boot Manager ein Papierkorb zu sehen ist. Auch wenn man den neu bootet, passiert nichts, außer dieselbe Meldung.

Ich habe das Gerät erst zwei Wochen und gestern leider nicht auf meine erarbeiteten Word-Dateien extern gespeichert, was ich immer mache. Sehr ärgerlich. Ich habe auch keinen Wiederherstellungsdatei auf USB gesichert. Die Dame vom Chat meinte, zurzeit würde das Image zum runterladen nicht funktionieren.

Ist nun meine einzige Option das Gerät zurück zu schicken?

Was kann ich noch machen?

Danke

Esther

Hi,

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